Влад – Головний редактор сайту softdroid.net. Є автором кількох сотень посібників та статей з налаштування Android. Близько 15 років займається ремонтом техніки та вирішенням технічних проблем iOS та Android. Мав справу практично з усіма більш-менш популярними марками мобільних смартфонів та планшетів Samsung, HTC, Xiaomi та ін. Для тестування використовується iPhone 12 та Samsung Galaxy S21 з останньою версією прошивки.
У цій статті ми зібрали найпоширеніші проблеми зі Скайпом. Серед них відзначимо такі: ви не чуєте співрозмовника чи він вас; програма Skype не відкривається, немає звуку та інше. Це можуть бути проблеми з підключенням, конфігурацією програми та іншими сценаріями, на які користувачі шукають відповіді. Ми розглянемо помилки настільної та мобільної версій Skype та запропонуємо варіанти виправлення, виконавши діагностику.
Зміст:
Скайп не відкривається: пароль або логін неправильні
Найчастіше користувачі намагаються багаторазово увійти до Скайпу, вводячи неправильні логін або пароль.
Рекомендуємо перевірити дані для входу, зайшовши через браузер до веб-версії Skype. Вона не залежить від платформи, тому якщо пароль або ім'я облікового запису неправильне, ви про це дізнаєтеся за повідомленням у браузері. У такому разі потрібно або відновити пароль або згадати його.
Якщо ви не можете увійти до Skype, перепробувавши всі варіанти, примусово скиньте пароль. Для цього:
- Перейдіть до розділу "Відновлення облікового запису Microsoft",
- Ознайомтеся з процедурою скидання пароля,
- Введіть адресу електронної пошти, вказану під час реєстрації та першого входу до Skype,
- На email прийде лист із кодом.Скопіюйте цей код у буфер обміну,
- Дотримуйтесь інструкцій, щоб отримати новий пароль
- Увійдіть у Skype з новим паролем, запустивши месенджер.
- Якщо потрібно створити новий обліковий запис, його можна створити, дотримуючись інструкцій.
Встановіть останню версію програми Skype
Найчастіше проблеми зі Скайпом вирішуються дуже просто. Вам потрібно перевірити, яку версію програми ви використовуєте зараз. Можливо, вона вже морально застаріла, і треба оновитися. Для цього:
- перейдіть за адресою https://www.skype.com/ru/get-skype/;
- виберіть потрібну версію та скористайтеся посиланням для скачування;
- запустіть інсталятор і оновіть версію Skype.
Як правило, у багатьох ситуаціях це вирішує проблеми технічного характеру. Якщо це не допомагає і ви не можете зрозуміти, що зі скайпом, рухаємося далі. Починайте спочатку до кінця. Якщо ж жодна з порад не допомогла, повідомте про це нам, описавши проблему детально (внизу статті є форма для питань) – і ми постараємося вам допомогти.
Переконайтеся, що Інтернет працює
Очевидно, що якщо ви зайшли на цей сайт, то і Скайп має бути підключений до Інтернету. Проте іноді відбувається так, що одні сайти працюють, інші недоступні. Відповідно, Skype не може встановити з'єднання з сервером через неполадки у провайдера. Тому при такому розкладі є два варіанти:
- дочекатися, поки проблеми на стороні провайдера не припиняться,
- зателефонувати до служби підтримки та поцікавитися, що відбувається і чому Скайп не підключається. Однак, варто визнати, така проблема відбувається досить рідко і навряд чи є сенс дзвонити провайдеру, щоб діагностувати збій з'єднання.
Глобальна проблема з роботою веб-служби Skype
Проблеми можуть виникнути на серверах Microsoft.Дізнайтеся, чи не виникають у інших користувачів подібні проблеми.
- Найкращий спосіб – перевірити стан Skype через спеціальний сервіс. Якщо виявлені неполадки, вони неминуче торкнуться всіх платформ, будь то веб-версія Skype, мобільний додаток. п.
- Для усунення технічних проблем Skype можна зайти на сайт Down Detector. Через нього нескладно дізнатися, що повідомляють інші користувачі Skype: чи є проблеми зі з'єднанням.
Якщо виявлено проблему на стороні веб-служб Microsoft, ви не можете використовувати Skype. Просто зачекайте близько години і спробуйте ще раз.
Не чути голос співрозмовника (або він вас не чує)
- Перевірте налаштування та роздільну здатність (Skype > Установки).
- Якщо ви не чуєте абонента, з яким встановлено з'єднання в Skype, перевірте ще раз інші джерела (спробуйте відтворити відео YouTube). Чи працює відтворення музики чи відео? Посилання на тему: Що робити, якщо зник звук на комп'ютері
- Якщо саме в Skype (а не на YouTube і т. д.) відбулася помилка відтворення, і ви не чуєте іншого абонента, з яким ви розмовляєте, або він вас не чує, перевірте, чи Skype має доступ до динаміків і мікрофону через налаштування .
Перевірте системні вимоги для вашої версії Skype
Як і будь-який інший додаток, Скайп не запуститься, якщо системні вимоги будуть нижчими за мінімальні.
Залежно від редакції Skype (настільна або мобільна), переконайтеся, що ваш телефон чи комп'ютер відповідає системним вимогам, опублікованим на офіційному сайті.
З кожним роком апаратні та програмні вимоги зростають, і якщо ви використовуєте древній телефон (наприклад, Android 2.1 і нижче) або Windows XP і нижче, Скайп просто не завантажиться.
Порада. Навіть якщо ваш комп'ютер відповідає вимогам, не завадить оновити драйвери та встановити оновлення на операційну систему.
Скайп не працює: не відкривається екран введення даних
Якщо ви бачите перед собою віконце для введення даних доступу до Скайпу (логін та пароль), то, швидше за все, проблема саме з введенням цих даних (див. вище).
Однак якщо вам не вдається увійти до Скайпу, оскільки не вдається відкрити екран входу, причини полягають в іншому. Швидше за все, це пов'язано з неправильно встановленою програмою Skype на комп'ютері або телефоні.
Іноді доступ до Скайпу обмежений, оскільки ви увійшли під іншим обліковим записом до цієї програми. Увійти під різними даними з одного Скайпу не вийде (хоча є позаштатна можливість). Щоб вийти з поточного облікового запису, виконайте такі дії через меню: Skype – Вийти.
Після цього ви можете спробувати знову увійти до свого облікового запису. Якщо не виходить знову – перезавантажтеся і спробуйте знову увійти до свого облікового запису Skype.
Переустановка Skype
Якщо програма Skype не запускається (не працює), вам потрібно завантажити нову версію месенджера та перевстановити її:
- Пуск > Права кнопка миші > Програми та можливості.
- У пошук введіть Skype і натисніть на однойменний рядок.
- Відкрийте додаткові опції.
- Під рядком Скинути натисніть кнопку Виправити.
Видалення Skype та встановлення останньої версії повинні вирішити будь-які проблеми. Однак вам, можливо, доведеться ще раз виконати описані вище дії, щоб переконатися в тому, що з'єднання налаштовано правильно.
Обов'язково завантажуйте найсвіжішу копію Skype. Якщо веб-камера та мікрофон чудово працюють через веб-браузер, то в цьому випадку виникає проблема з автономною версією, яку потрібно перевстановити.
Видаліть конфігураційний файл shared.xml з комп'ютера
Додаток Skype (настільна версія) для роботи задіює конфігураційний файл shared.xml. Спробуйте видалити його з комп'ютера, якщо жоден з методів не допоміг. Не хвилюйтеся, файл буде створено автоматично при новому запуску Skype.
Skype не підключається до Інтернету
Вище ми перерахували основні проблеми, через які важко запуск програми Skype. Однак все одно трапляються й інші сценарії, через які програмі Скайп не вдалося встановити з'єднання. Пропонуємо короткий перелік інших технічних проблем та варіанти усунення.
- Файрволл (брандмауер) або антивірус блокують доступ до мережі Skype. Вам потрібно перевірити відповідні налаштування ваших програм, які керують доступом до Інтернету. До речі, за промовчанням брандмауер Windows доступ до Скайпу в Інтернеті не забороняє і не блокує з'єднання.
- Якщо ви здійснюєте вхід до Інтернету через проксі-сервер або VPN, перевірте, чи налаштовано Скайп відповідним чином, чи виставлені опції в налаштуваннях підключення.
- У випадку з настільною версією Skype, всі порти для підключення Скайпу повинні бути відкриті.
Інші способи виправлення збою
Ми розглянемо основні кроки, які слід зробити користувачеві, якщо перестав працювати Skype. Як же виправити таку ситуацію?
- Перевстановлення месенджера на Андроїд з повним видаленням попередньої версії.
- Оптимізація швидкодії смартфона, видалення непотрібних програм та файлів, які можуть призвести до того, що перестав працювати Скайп – запускатися або підключатися до мережі.
- Зміна мобільного пристрою або ПК, з якого здійснюється вхід до програми Skype
- Оновлення існуючої версії месенджера на актуальну (завантажити можна за посиланням нижче або тут)
- Можливо, вам будуть цікаві інші програми типу Скайпа – альтернативні програми з аналогічними функціями для мережного спілкування.
Ставте запитання!
Якщо ви зіткнулися з проблемами при роботі зі Skype, які не можете вирішити, будь ласка, ставте своє питання нижче. Постараємося розібратися і відповісти у кожному окремому випадку.
Месенджери потрібні, щоб постійно залишатися на зв'язку з друзями, родичами та колегами. Але іноді виникають помилки, які не лише перешкоджають нормальній роботі програми, а й у принципі не дають йому функціонувати. Для Skype одна з таких найпоширеніших помилок – неможливість підключитися до мережі. Чому Скайп не підключається до Інтернету? І як це можна виправити?
Чому не вдалося встановити з'єднання?
Те, що Скайп не має з'єднання, користувач може зрозуміти вже при запуску месенджера. Повідомлення з відповідним текстом зазвичай з'являється під час спроби користувача увійти до свого облікового запису.
У більшості випадків, коли Скайп пише це повідомлення, у користувача Інтернет працює відмінно – вдається без проблем відкривати нові вкладки, обмінюватися повідомленнями в соціальних мережах та завантажувати різні файли. Тому така помилка часто ставить користувача в глухий кут – він не може зрозуміти, в чому причина. Давайте розумітися.
Отже, щоразу, коли користувач намагається увійти в Skype, він вводить такі дані, як логін і пароль, які одразу відправляються на сервер. Саме там перевіряється достовірність даних. І за результатом сервер відправляє додаток відповідь – пройшла авторизація успішно чи ні.Тобто помилка «Скайп не підключається до мережі» означає, що програма не отримала відповіді від сервера. Саме через це увійти до Skype не виходить.
Що викликає проблему?
Що ж заважає месенджеру обмінюватися даними із сервером? Причин може бути безліч. Ось найпоширеніші з них:
- Немає підключення до Інтернету.
- Ви використовуєте застарілу версію Skype.
- Скайп заблоковано брандмауером Windows.
- Офіційний сервер Скайпу недоступний.
- Проблеми з Internet Explorer.
Виправляємо помилку "Скайп не може встановити з'єднання"
Якщо ви побачили замість працюючого месенджера на моніторі повідомлення про те, що Скайпу не вдалося підключитися до мережі Інтернет, важливо зрозуміти, яка саме з описаних вище ситуацій стосується саме вас. Давайте розглянемо ці ситуації докладніше і розберемося, що потрібно робити у кожному їх.
Усі програми не мають підключення до мережі. Іноді справді винен провайдер, який без попередження проводить ремонтні роботи. Або сам користувач, який випадково пошкодив мережевий кабель. Перевірити, чи в цьому проблема ні, досить просто: відкрийте браузер і спробуйте відкрити будь-який сайт. Наприклад, Google.
Якщо не вийде, значить, зі Скайпом все гаразд, проблема у підключенні до Інтернету в принципі. У цьому випадку вам потрібно дзвонити провайдеру і запитувати, що трапилося з вашим підключенням.
Ваша версія Skype застаріла. Коли месенджер випускає оновлення, краще їх одразу встановлювати. Інакше можуть виникати неприємні помилки. Перевірити, чи використовуєте ви нову версію Скайпа, досить просто. Потрібно зайти на вкладку «Допомога» та вибрати пункт «Перевірити наявність оновлень».
Якщо оновлення будуть доступні – ви побачите у вікні іконку із зеленою стрілочкою, текст, якою запропонує вам встановити останню версію програми, і кнопку «Завантажити», за допомогою якої ви зможете це зробити. Просто натисніть і дайте Скайпу оновитися.
Але що робити, якщо вам недоступне меню Skype, тому що ви не можете увійти до програми? Просто видаліть Скайп з комп'ютера через «Панель управління» – «Програми та компоненти», а потім знову встановіть з офіційного сайту – https://www.skype.com/ua/. Там ви знайдете останню версію месенджера на ваш пристрій і можете встановити її на комп'ютер.
Іноді Скайп може писати про неможливість підключення до Інтернету, якщо його блокує брандмауер. Перевірити, чи додаток отримує доступ до основних доменів, можна, натиснувши на посилання: http://www.skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Якщо хоч один сервер недоступний, спробуйте вимкнути брандмауер і перевірити знову.
Щоб це зробити, зайдіть у налаштування брандмауера та виберіть «Увімкнення та вимкнення».
А потім у вікні позначте пункти "Вимкнути брандмауер" і натисніть "ОК".
Якщо і після повторної перевірки підключення до якогось із серверів буде відсутнє, зверніться до свого провайдера.
Буває, що не можна підключитися просто тому, що самі сервери Skype стають недоступними. Дізнатися, чи немає проблем із офіційними серверами, можна тут: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Якщо якийсь сервер виявиться недоступним, спробуйте почекати, поки розробник усуне цю проблему, і тільки після цього спробуйте запустити месенджер.
Робота Скайпу пов'язана безпосередньо з роботою Internet Explorer.Він є важливим компонентом операційної системи, тому збій у його налаштуваннях може призвести до різних помилок та інших програм. Спробуйте скинути налаштування браузера. Для цього закрийте всі програми та запустіть Internet Explorer. Потім натисніть кнопку Alt і дочекайтеся появи меню у верхній частині екрана. У меню виберіть «Сервіс».
Потім натисніть на «Властивості браузера».
Виберіть вкладку «Додатково» та натисніть кнопку «Скинути».
Коли ви зробите це, спливе ще одне вікно, в якому потрібно буде поставити галочку біля напису «Видалити особисті налаштування» і також натиснути на «Скинути».
Після – перезапустіть браузер.
Ось і все, найімовірніше, тепер ваш Скайп підключено до мережі, і ви можете знову бути на зв'язку. А якщо помилка із входом виникне знову, ви вже будете озброєні знаннями, як підключити Скайп самостійно!
Skype – популярна програма, яка допомагає людям спілкуватися один з одним через інтернет. Відсутність з'єднання – головна помилка, яка може виникати під час роботи з цим месенджером. Користувач при цьому може бачити іконку завантаження, що крутиться.
Як виправити ситуацію, якщо немає з'єднання в Скайпі? Які причини збою можна назвати?
Слабке з'єднання
Проблеми зі з'єднанням у Skype виникають через слабкий сигнал. Перезапустіть роутер або модем. Якщо у вас дротовий інтернет, від'єднайте та підключіть шнур заново.
Перезапустіть також месенджер. Вимкніть його повністю, щоб значок Скайпа зник з панелі завдань, а потім відкрийте його знову.
Інтернет все одно слабкий? Перевірте, як відкриваються сторінки браузерів. Якщо повільно або взагалі відмовляються завантажуватися, зателефонуйте до служби підтримки.Провайдер повинен вирішити проблему з підключенням.
Відсутність інтернету або слабкий сигнал – також часті відповіді на скаргу: «Я не бачу картинку під час відеодзвінка». Чому так відбувається?
Проблеми зі з'єднанням Skype виникають часто у людей, які використовують мобільний інтернет на комп'ютері. 3G-з'єднання не вистачає для повноцінної роботи Скайпу. Що робити із таким інтернетом? Тут слід шукати інші можливості для зв'язку. Нічого іншого не лишається.
Антивірус та брандмауер
Антивірусне програмне забезпечення та брандмауер можуть блокувати доступ програми до мережі. Ми постійно з'єднуємо, але результату немає. Таке буває вкрай рідко, але цю можливість не можна виключати.
Як правило, таке може відбуватися, якщо на комп'ютері стоїть слабкий або маловідомий антивірус, який не може визначити правомірність доступу до Інтернету того чи іншого софту.
Якщо комп'ютер пише "Немає з'єднання", то брандмауер, можливо, контролює потік з мережі до комп'ютера. Це відбувається внаслідок неправильного настроювання або надто агресивної політики захисту. Наприклад, вбудований брандмауер Windows при кожному запуску нової програми запитує, обмежувати її у правах чи ні.
Вимкніть на час антивірус та брандмауер. Зробити це можна на панелі керування через блок «Система та безпека».
Дозвіл взаємодії у брандмауері
Якщо Скайп з'єднається з мережею, то проблема була саме через ці захисні інструменти. Налаштування з'єднання полягає у внесенні Скайпа до списку безпечних програм, яким можна надавати доступ до мережі.
Запустіть Панель керування через Пуск і виберіть пункт «Брандмауер Windows».
Клацніть на посилання «Дозвол взаємодії з додатком…», розташованою в лівій частині вікна.
Знайдіть месенджер у списку «Дозволені програми та компоненти» і позначте його. Клікніть по ОК, щоб зміни набули чинності.
На випадок відсутності програми у списку: клацніть на кнопку «Змінити параметри» і, далі, на «Дозволити іншу програму». Вкажіть шлях до файлу Skype.exe. Відкрийте його у звичайному Провіднику та скопіюйте посилання.
Налаштування правила в антивірусі
Розглянемо, як додавати програми як виняток з прикладу Kaspersky Internet Security. Кожен антивірус має свій інтерфейс, тому шукати необхідні розділи доведеться за інструкціями на офіційних сайтах захисників.
Запустіть меню, натисніть на зображення шестерні (перебуває на нижній панелі) і відкрийте розділ «Захист».
Виберіть «Мережевий екран».
Клацніть на посилання «Налаштувати правила програм».
У вікні мережних правил ПЗ знайдіть Skype через пошуковий рядок, розкрийте список, що випадає, і клацніть по «Дозволити».
Зміни тут же мають набути чинності. Якщо доступ до Інтернету не відновився, перезапустіть ПК.
Віруси
Вірусне програмне забезпечення може також викликати проблеми зі Скайпом, зокрема, його відмова з'єднатися з мережею. Проскануйте комп'ютер на наявність вірусів. Використовуйте сканер, крім антивірусу. Наприклад, DrWeb CureIt!
Сміття на комп'ютері
Ви давно не чистили комп'ютер? Тоді немає нічого дивного, що Скайп не з'єднується з мережею.
Скористайтеся спеціальними програмами для очищення, які звільнять пам'ять комп'ютера від непотрібних файлів на системному диску. Наприклад, вам допоможе CCleaner.
Проводити "прибирання" можна і за рахунок стандартних інструментів Windows.
1.Клікаємо правою кнопкою миші по системному диску та вибираємо пункт «Властивості».
2. Натискаємо на кнопку «Очищення диска».
3. Система запустить сканування простору на диску та виведе результати оцінки.
4.В результатах поставте галочки поруч із типами файлів, які хочете видалити.
Обмеження у правах
Скайп не бачить інтернет також через обмеження у правах користувача. Скайп може випадково потрапити до списку заборонених програм та ресурсів, який встановили на вашому робочому місці.
Використання старої версії програми
Як правило, Скайп оновлюється сам. Ви відкриваєте месенджер і він самостійно завантажує файли і тут їх встановлює. Користувачеві необхідно почекати якийсь час.
Якщо Скайп ви завантажували не з офіційного джерела і у вас стоїть стара версія, яка не оновлюється, швидше за все він не хоче приєднуватися саме з цієї причини.
Що потрібно робити? Видаліть програму з ПК. Для цього можна використовувати меню «Програми та компоненти» або сторонні програми, наприклад, CCleaner або Revo Uninstaller. Другий варіант надійніший у тому плані, що з ПК видалятимуться всі файли, пов'язані з програмою, у тому числі й записи в реєстрі. Таким чином, конфлікту між віддаленою програмою та новою завантаженою не буде.
Після видалення завантажте нову версію Skype з офіційного ресурсу: https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/.
Немає з'єднання з сервером завантаження
Якщо під час встановлення вам повідомляють, що не вдалося з'єднатися з сервером завантаження, вам потрібно завантажити повний дистрибутив. Він доступний за офіційним посиланням: http://www.skype.com/go/getskype-full.
Це повний офлайновий інсталятор, який встановить програму навіть без інтернету.Ви можете потім використовувати його на інших комп'ютерах, на яких вам теж може знадобитися Скайп.
Налаштування з'єднання
Для правильної роботи Скайпу необхідно налаштувати підключення до мережі в межах програми.
Параметри з'єднання Скайпу з Інтернетом встановлюються автоматично.
Проксі-сервера за замовчуванням виявляються автоматично, якщо стоїть відповідна позначка.
Збори Skype
Принагідно розглянемо, як приєднатися до зборів Skype – це зустрічі по бізнесу. можливо через смартфон чи планшет.
1.Ви отримаєте запрошення на збори. У ньому потрібно натиснути на посилання Join Skype Meeting.
2.Оскільки ваш мікрофон за замовчуванням буде відключений, його потрібно буде увімкнути.
Якщо немає з'єднання в Скайпі, спочатку перевіряйте, чи є у вас доступ до інтернету. Якщо ні – перезавантажуйте роутер або модем.
Ефективні методи – оновлення програми та очищення комп'ютера. Таким чином, проблема підключення вирішувана.