Юзабіліті-тестування

Юзабіліті-тестування є частиною процесу розробки будь-якого сайту чи додатку.

Воно дозволяє оцінити, наскільки зручно та ефективно користувачі взаємодіють із продуктом. У цій статті ми розглянемо, що таке юзабіліті-тестування, навіщо потрібно та як його правильно провести.

Чому важливо проводити юзабіліті-тест

Він грає ключову роль процесі розробки, поліпшення товарів. Воно допомагає виявити та усунути проблеми, які можуть виникнути у користувачів під час використання вашого продукту. Це дуже важливо, оскільки незручний інтерфейс може призвести до втрати клієнтів, а також зменшення прибутку.

Пропрацювати навігацію та структуру

Тест дозволяє визначити, наскільки легко користувачі можуть знайти потрібну інформацію та виконати потрібні дії на вашому сайті. Це допомагає покращити навігацію та структуру, роблячи сайт більш інтуїтивно зрозумілим. Добре структурований інтерфейс підвищує задоволеність користувачів та знижує ймовірність помилок.

Поліпшити візуальне оформлення

Юзабіліті-тестування допомагає виявити, наскільки привабливим є візуальне оформлення вашого продукту. Це включає кольори, шрифти, розташування елементів та інші візуальні аспекти. Візуальна привабливість відіграє важливу роль у першому враженні продукту і може значно вплинути на рішення користувача продовжити його використання.

Перевірити функціональність

Тестування дозволяє переконатися, що всі функції вашого сайту або програми працюють коректно та без збоїв. Це включає перевірку кнопок, форм, посилань та інших інтерактивних елементів.Надійна функціональність критично важлива для підтримки довіри та запобігання розчаруванню.

Збільшити швидкість та продуктивність

Юзабіліті тестування допомагає виявити проблеми з продуктивністю, такі як повільне завантаження сторінок або затримки в роботі інтерактивних елементів. Вирішення цих проблем покращує загальний користувальницький досвід. Швидка, плавна робота сайту або програми сприяє утриманню людей та підвищенню їх лояльності.

Перевірити на мобільну сумісність

Важливо, щоб продукт був доступний на різних пристроях. Юзабіліті-тест дозволяє переконатися, що ваш сайт або програма коректно відображається та функціонує на мобільних пристроях. Мобільна сумісність стає все більш важливою, оскільки все більше людей воліють використовувати смартфони, а також планшети для доступу до Інтернету.

З'ясувати рівень розуміння контенту

Тест допомагає зрозуміти, наскільки легко користувачі сприймають та розуміють ваш контент. Це включає текст, зображення, відео та інші елементи, які можуть впливати на сприйняття інформації. Зрозумілий доступний контент сприяє кращій взаємодії з вашим продуктом, а також підвищує їхню задоволеність.

Підвищити задоволеність

Юзабіліті-тестування спрямоване створення продукту, який задовольняє очікування користувачів. Вони з більшою ймовірністю повертатимуться до вашого продукту і рекомендуватимуть його іншим. Це сприяє зростанню бази клієнтів, а також підвищенню репутації бренду.

Зменшити витрати на підтримку

Продукти з гарним юзабіліті вимагають менше підтримки, обслуговування.Люди рідше стикаються із проблемами, рідше звертаються за допомогою, що знижує навантаження на службу підтримки, а також дозволяє заощадити ресурси компанії.

Отримати конкурентну перевагу

У сучасному конкурентному ринку важливо виділятися серед конкурентів. Продукти з гарним юзабіліті приваблюють більше користувачів, утримують їх довше, що дає вам конкурентну перевагу. Інвестування в юзабіліті-тести допомагає створити продукт, що виділятиметься на тлі конкурентів, залучатиме більше клієнтів.

Юзабіліті-тестування є частиною процесу розробки, а також покращення продуктів. Воно допомагає виявити, а також усунути проблеми, покращити навігацію, візуальне оформлення, функціональність, продуктивність, мобільну сумісність. Крім того, тест допомагає зрозуміти, наскільки добре люди сприймають ваш контент, підвищити їхню задоволеність.

Основні етапи

Процес включає кілька ключових етапів, кожен із яких відіграє важливу роль у забезпеченні ефективності, а також повноти дослідження. Розглянемо їх докладніше:

Перший крок – визначити, що саме ви хочете дізнатися під час тестування. Це можуть бути питання про навігацію, функціональність, візуальне оформлення. Чітке розуміння цілей дозволяє зосередитися на ключових аспектах продукту, уникнути зайвих витрат часу, і навіть ресурсів. Приклади цілей можуть включати:

  • Перевірка зручності навігації сайтом
  • Оцінка інтуїтивності інтерфейсу
  • Вивчення сприйняття візуального дизайну
  • Визначення проблемних зон у функціональності

2. Визначити план та вибір інструментів

Створіть план , що включає сценарії використання, а також завдання для користувачів.Виберіть інструменти, які допоможуть вам зібрати дані та проаналізувати результати. План повинен бути деталізованим та включати:

  • Сценарії використання, які імітують реальні завдання користувачів
  • Конкретні завдання, які вони мають виконати
  • Метрики для оцінки успішності завдань (наприклад, час виконання, кількість помилок)
  • Інструменти для запису, аналізу даних (наприклад, програмне забезпечення для захоплення екрану, аналітичні платформи)

3. Вибрати респондентів

Підберіть групу, яка братиме участь у тесті. Важливо, щоб вони відповідали цільовій аудиторії. Це може включати:

  • Демографічні характеристики (вік, стать, освіта)
  • Рівень технічної грамотності
  • Досвід використання аналогічних продуктів

Вибір правильних респондентів є критично важливим для отримання релевантних даних. Чим ближче обрані користувачі до вашої цільової аудиторії, то точнішими будуть результати тесту.

4. Провести тестування, проаналізувати результати

Проведіть тест, збираючи дані щодо взаємодії з вашим продуктом. Це може включати:

  1. Запис екрану, взаємодій
  2. Спостереження за поведінкою
  3. Проведення інтерв'ю після завершення завдань

Проаналізуйте результати, щоб виявити проблеми, області, які потребують поліпшення. Використовуйте кількісні, якісні методи аналізу, щоб отримати повну картину. Наприклад:

  • Кількісні дані: час завдань, кількість помилок, відсоток успішних завершень завдань
  • Якісні дані: коментарі, спостереження за поведінкою, емоційні реакції

5. Впровадити зміни після юзабіліті-тесту

На основі отриманих даних внесіть необхідні зміни до вашого продукту.Це може включати зміну структури, поліпшення візуального оформлення, виправлення функціональних проблем. Важливо:

  • Пріоритизувати виявлені проблеми
  • Розробити план щодо їх усунення
  • Провести повторний тест після внесення змін для перевірки їхньої ефективності

Додаткові поради для успішного юзабіліті-тестування

  1. Проведіть пілотне тестування: Перед основним проведіть пілотний тест із невеликою групою користувачів, щоб виявити проблеми у сценаріях, завданнях.
  2. Створіть комфортні умови: Переконайтеся, що користувачі почуваються комфортно, не відчувають стресу. Це допоможе отримати точніші результати.
  3. Використовуйте метод "подумай вголос": Попросіть коментувати свої дії та думки вголос. Це допоможе краще зрозуміти їхню логіку, виявити приховані проблеми.
  4. Документуйте всі результати: Ведіть докладні записи всіх спостережень, коментарів та висновків. Це допоможе у подальшому аналізі, а також ухваленні рішень.
  5. Проводьте регулярні тести: Юзабіліті-тестування має бути регулярним процесом, а не одноразовим заходом. Це дозволить постійно покращувати продукт, адаптуватися до змін потреб.

Дотримуючись цих рекомендацій, а також етапів, ви зможете провести ефективне юзабіліті-тестування, виявити ключові проблеми, значно покращити користувальницький досвід.

Чек-лист тестування UX

Створіть чек-лист, який включає ключові аспекти, які потрібно перевірити під час тестування. Це допоможе вам не прогаяти важливі деталі, а також провести тест максимально ефективно.

Як квізи допомагають покращувати UX

Квізи можуть бути чудовим інструментом для покращення UX.Вони допомагають залучити користувачів, зібрати зворотний зв'язок, а також зрозуміти, що потрібно поліпшити.

Яке обладнання необхідне

Проведення юзабіліті-тестування потребує ретельної підготовки та використання спеціалізованого обладнання. Це дозволяє отримати точні, об'єктивні дані про те, як користувачі взаємодіють із вашим продуктом. У даному розділі ми розглянемо, яке обладнання потрібне для успішного проведення юзабіліті-тестування.

По-перше, для запису дій користувачів, а також їхньої реакції на інтерфейс потрібна якісна камера. Камера повинна бути встановлена ​​таким чином, щоб фіксувати як екран, так і особу користувача. Це допоможе вам зрозуміти, які емоції, реакції викликає інтерфейс у процесі тестування. Приклад використання камери можна побачити у лабораторних умовах, де важлива кожна деталь.

По-друге, потрібно мати програмне забезпечення для запису екрана. Це дозволить детально проаналізувати, які елементи інтерфейсу викликають складнощі у користувачів. Програмне забезпечення для запису екрана також може містити функції для аналізу кліків, рухів миші, що важливо для виявлення проблем у навігації, структурі.

По-третє, для проведення віддаленого юзабіліті-тестування буде потрібно надійне інтернет-з'єднання, інструменти для відеоконференцій, такі як Zoom або Skype. Це дозволить вам проводити тестування з учасниками, що знаходяться у різних географічних локаціях, що збільшує різноманітність респондентів та робить результати більш репрезентативними.

Потрібні зручні пристрої для користувачів: комп'ютери, планшети, смартфони. Це дозволить перевірити функціональність, сумісність різних платформах.Не забудьте про якісні навушники, мікрофони, щоб учасники могли комфортно взаємодіяти з інтерфейсом і давати зворотний зв'язок.

Інструменти

Є багато інструментів, які можуть допомогти у проведенні юзабіліті-тестування. Ось деякі з них:

  • Google Analytics
  • Hotjar
  • Crazy Egg
  • UserTesting
  • Optimal Workshop

Чек-лист тестування UX

Для успішного проведення юзабіліті-тестування важливо мати чек-лист, що включає такі пункти:

  • Визначення цілей, завдань
  • Вибір респондентів
  • Проведення тестів на різних пристроях
  • Аналіз отриманих даних
  • Впровадження змін

Юзабіліті-тестування надає безліч реальних практичних переваг, які можуть значно покращити користувальницький досвід та підвищити ефективність цифрових продуктів. По-перше, воно дозволяє виявити проблеми, з якими стикаються користувачі при взаємодії із продуктом. Це допомагає розробникам та дизайнерам зрозуміти, які аспекти інтерфейсу вимагають доопрацювання, щоб зробити його більш інтуїтивним та зручним.

Однією з переваг є підвищення задоволеності клієнтів. Коли користувачі можуть швидко досягати своєї мети, вони залишаються задоволені продуктом, що підвищує їх лояльність і можливість повторного використання. Це особливо важливо в умовах високої конкуренції, коли найменші незручності можуть призвести до втрати клієнтів.

Крім того, покращення зручності використання впливає на показники конверсії. Користувачі, які не мають труднощів при навігації по сайту або додатку, з більшою ймовірністю вчинять цільові дії: купівля, реєстрація або заповнення форми. Це, у свою чергу, підвищує доходи компанії, виправдовує вкладення у розробку та оптимізацію.

Продукти з гарною ергономікою вимагають менше зусиль на навчання та менше звернень до служби підтримки. Це дозволяє скоротити витрати на навчання співробітників, обслуговування клієнтів та звільнити ресурси для інших завдань.

Так само значним є поліпшення репутації підприємства. Люди охоче рекомендують такі продукти своїм знайомим, що сприяє органічному зростанню бази користувача.

Тестування зручність використання допомагає виявити приховані проблеми на ранніх етапах розробки. Це дозволяє уникнути дорогих виправлень на пізніх стадіях, і навіть скорочує час виведення товару ринку. В результаті компанії можуть швидше адаптуватися до змін і вимог ринку, залишаючись конкурентоспроможними.

Увага до зручності використання приносить безліч реальних практичних вигод, від підвищення задоволеності користувачів та конверсії до зниження витрат на підтримку та покращення репутації компанії. Це робить його частиною успішної розробки та просування цифрових продуктів.

Юзабіліті-тестування - Mriya.v.ua

Правильно складені питання допоможуть виявити помилки інтерфейсу та зрозуміти проблеми користувачів. Про те, як проводити юзабіліті тестування написано чимало статей. Також у книзі Стіва Круга "Не змушуйте мене думати" є докладний сценарій його проведення. На жаль, через процеси та швидкість розробки дизайнери часто проводять тестування на етапі розробки, коли з'являється «вільний час». Він допомагає провести візуальне програмування тест у природних умовах і приносить користь у тих випадках, коли нам потрібно подивитися метрики – наприклад, швидкість виконання завдання.

Юзабіліті-тестування сайту: цілі, етапи, помилки

Також додали посилання на карту з адресами ПВЗ та текстом «Подивитися адресу». Червоним прямокутником відзначено методи юзабіліті тестування проблемної області інтерфейсу. У мобільній версії сайту частина меню закривається шапкою сайту. Юзабіліті-тест — це комплексна перевірка сайту щодо його зручного візуального сприйняття та правильної роботи всіх технічних елементів. За зручність візуального сприйняття відповідає UI-дизайн, а для перевірки технічних елементів використовується аудит сайту.

Отримання згоди користувача

Або ж, у деяких дослідженнях, випробуваний може мати аналогічний досвід або потреби, характерні для цільової аудиторії, навіть якщо він ще не став користувачем. Модератор виступає у ролі керівника процесу, надаючи випробуваному різні завдання. У процесі виконання цих завдань модератор спостерігає за діями випробуваного та вловлює його https://deveducation.com/ відгуки. Крім того, модератор може ставити уточнюючі питання, щоб з'ясувати детальнішу інформацію. Поки учасник виконує кожне завдання, дослідник спостерігає за його поведінкою та слухає зворотний зв'язок. Для застосування доставки їжі ми проведемо дослідження юзабіліті-додатку в період з 27 по 29 червня в неробочий час.

Крок 3. Вибрати метод, інструменти, визначити метрики

Під час виконання завдань попросіть учасників коментувати свої дії та ділитися думками вголос. Не кивайте, якщо респондент дає правильну відповідь і тим більше не демонструйте розпач, якщо він не справляється із завданням. Давайте поговоримо про можливість виникнення помилки у користувача.Якщо у всіх користувачів з'являється та сама помилка, то для тестування вам знадобиться всього лише один користувач, який з ймовірністю 100% виявить цю проблему.

Якісні дослідження надають не цифри, а важливу для інтерпретації інформацію. Вони допомагають зрозуміти мислення користувачів, знайти приховані проблеми. Таке дослідження є інтерв'ю, що передбачає відкриті питання та розгорнуті відповіді.

Якщо ж ми говоримо про пошук нових ідей у ​​розвиток продукту чи знаходження закономірностей поведінки, то велика вибірка тут украй необхідна. Якщо хочете дізнатися, чи згоден чи не згоден користувач з чимось, використовуйте парну кількість оцінок. Якщо вас цікавить також нейтралітет — застосовуйте непарну кількість оцінок.

Mockito дозволяє легко та зручно створювати моки об'єктів, ігноруючи їх реальну реалізацію, що дозволяє краще контролювати процес тестування та прискорити розробку. Unit-тестування – критично важливий етап розробки ПЗ та камінь спотикання для джунів. Розробники-початківці не завжди розуміють, чому тестування повинні робити вони, адже для цього є спеціальні відділи.

Основний користувальницький сценарій цього сервісу – пошук та вибір продуктів або готових страв, оформлення замовлення. Наприклад, подивитися, які складнощі виникають під час переходу до оплати. Давайте розглянемо, як у такому разі потрібно скласти завдання для учасників. У ньому фіксують помилки юзабіліті та видають резюме, як можна оптимізувати інтерфейс. Від цього залежить, що саме варто виправляти насамперед. Це можуть бути клієнти компанії або цільова аудиторія.

В інтенсиві ми шукатимемо гіпотези, формулюватимемо і пріоритизуватимемо їх, прибиратимемо непотрібні. В упор подивимося на MVP і розберемося, чому це перша версія продукту. Навчимося аналізувати отримані дані та розуміти, як їх вбудувати в роботу. Наведу приклад з особистої практики – usability-тестування сайту котеджного селища одного з великих забудовників. Якісне тестування фокусується на спостереженні за користувачем та збиранні інсайтів, про те, як люди використовують продукт чи сервіс. Варіант підходить для виявлення проблем в інтерфейсі і, найголовніше, причин цих проблем.

  • Розглянемо, чого очікувати від юзабіліті-тестування та як його проводити.
  • У нас є фільтр, сто брендів, а респондент не розуміє, як із них вибрати 98.
  • Це якісний показник, який оцінює, наскільки інтерфейс простий та зручний у використанні.
  • Наведу приклад з особистої практики – usability-тестування сайту котеджного селища одного з великих забудовників.
  • Він надає інструкції, відповідає питанням випробуваного і, за необхідності, ставить додаткові питання.

Так, якщо сайт освітнього центру виглядає старим, незручним, має неактуальну інформацію, швидше за все майбутні студенти шукатимуть інші варіанти. Аналіз та виявлення помилок – це завжди суб'єктивний процес. Ті результати, до яких прийдете, це виключно ваше розуміння ситуації.

UX-дослідники використовують цю популярну методику спостереження для виявлення проблем та можливостей у дизайні. На посилання доступна дошка, де ти зможеш докладніше вивчити питання для дослідження.Мені важливо було виміряти кількість часу, витрачену на реєстрацію, переконатися у правильній навігації та зрозуміти загальні враження за допомогою анкет-показників NPS та SUS. Відсоток відмов або скільки користувачів йдуть, не досягнувши кінцевої мети. UI — покращення з візуальної точки зору та коригування тексту. Також сюди я додаю побажання щодо додаткової інформації, яку необхідно візуалізувати.

Зрозумілий доступний контент сприяє кращій взаємодії з вашим продуктом, а також підвищує їхню задоволеність. Кількісне та якісне тестування доповнюють один одного. Якщо бюджет розрахований лише на один вид тестування, краще розпочинати з якісного.

Під час сесії юзабіліті-тестування дослідник (він же модератор чи фасилітатор) просить учасника виконати кілька завдань та досягти певних цілей за допомогою інтерфейсу. Поки учасник зайнятий завданнями, модератор спостерігає за поведінкою учасника та робить нотатки, у тому числі і про те, що каже учасник тестування. Тест допомагає зрозуміти, наскільки легко користувачі сприймають та розуміють ваш контент. Це включає текст, зображення, відео та інші елементи, які можуть впливати на сприйняття інформації.

Воно дозволить виявити проблеми та підготувати поради для UX-дизайнера та розробника, щоб поступово усунути баги. Головна мета – перевірити, наскільки часто люди стикаються з проблемами при використанні інтерфейсу і що може допрацювати UX-дизайнер. Тут буде важко отримати відповіді на запитання «чому», «як саме», натомість вдасться дізнатися, наскільки самі проблеми є критичними, чи часто зустрічаються.Unit-тестування дозволяє розробнику переконатися, що компонент працює правильно і не містить помилок, а також полегшує пошук та усунення помилок у разі їх виявлення.

Діалог із модератором більше підходить для якісних досліджень прототипів та концепцій. Респонденти активно спілкуються з модератором, ставлять йому запитання та одразу дають зворотний зв'язок. "Думки вголос" – користувач всі свої дії промовляє вголос. При цьому він більш вдумливо підходить до взаємодії із сайтом, але втрачає частину природності поведінки. Розглянемо, чого очікувати від юзабіліті-тестування та як його проводити. Поліпшення юзабіліті слід починати з виправлення серйозних недоліків.

Якщо у вас сайт B2B, не залучайте як респондентів найманих працівників нижчої ланки. По-друге, потрібно мати програмне забезпечення для запису екрана. Це дозволить детально проаналізувати, які елементи інтерфейсу викликають складнощі у користувачів. Програмне забезпечення для запису екрана також може містити функції для аналізу кліків, рухів миші, що важливо для виявлення проблем у навігації, структурі. Юзабіліті-тестування є частиною процесу розробки будь-якого сайту чи додатку. Для зручності взаємодії з респондентом можна використовувати подібний формат аналізу під час тестування.

Великі гіганти для досліджень залучають окремі команди. Ну а тобі це чудова можливість зрозуміти зсередини, як працюють дослідження, і навчитися їх проводити. Розповім на конкретному прикладі, як підготуватися та провести юзабіліті-тестування. Обов'язково спробуй зробити хоча б одне дослідження самостійно, аби зрозуміти принцип роботи.