Що робити, якщо відключили воду за несплату

Причиною несвоєчасної оплати комунальних послуг найчастіше стають високі тарифи на ЖКГ та матеріальні труднощі у населення. Керуючі компанії намагаються будь-якими доступними способами стягнути заборгованість, що утворилася. Виникає неприємна ситуація, коли комунальники вимикають гарячу воду за несплату.

Відповідальність споживача перед ЖКГ або як не стати злісним неплатником

Відповідно до законодавства, власники квартир повинні оплачувати рахунки не пізніше 10 числа місяця, що настає за розрахунковим.

Між компанією-постачальником і власником укладається договір, у ньому прописуються обов'язки кожної із сторін. У типовому документі містяться такі пункти:

перелік загальнобудинкового майна;
послуги, що надаються керуючою компанією;
тарифи, їх можливі зміни;
способи оплати (готівковий, безготівковий розрахунок);
відповідальність сторін за невиконання зобов'язань;
контроль роботи КК;
надання звітів компанією.

Компанія має право не тільки відключати воду за несплату, а й застосовувати інші санкції:

призупиняти та відключати електроенергію та подачу газу, що йде на опалення;
блокувати кнопки домофону;
нараховувати пені;
застосовувати стягнення, які встановлюються у судовому порядку.

Оплачувати квитанції КК доведеться й у тому випадку, коли у квартирі тривалий час ніхто не живе. Щоб зменшити суму платежів, власникам рекомендується встановити лічильники газу, води та електрики. Тоді оплата провадитиметься лише за фактично витрачений обсяг, проте витрати на придбання, підключення та перевірку приладів нестиме власник.

Коли мають право вимкнути воду за несплату

При регулярній несплаті комунальних рахунків людина може бути визнана неплатником, при цьому КК має право застосувати перелічені вище заходи покарання.

Існує певний порядок відключення води за несплату, прописану в постанові Уряду №354.

Припинення послуги проводиться за таких умов:

рахунки не оплачуються 3 місяці та більше;
повідомлення про відключення води було отримано та підписано власником, але заборгованість або не погашена зовсім, або перераховано неповну суму;
порушення умов угоди із боку власника.

Відключення води допускається лише за повної несплати боргу споживачем. Процедура правомірна за дотримання умов:

квартира залишається придатною для проживання;
не буде завдано шкоди загальнобудинковим комунікаціям;
призупинення подачі води не вплине на сусідів, які не мають боргів.

Забороняється відключати електрику, газопостачання та каналізацію за несплату, якщо заборгованість стосується лише води.

З якого моменту людина вважається неплатником

Абонент зобов'язаний сплачувати за комунальні послуги, незалежно від того, приватизована квартира чи ні. Кошти мають бути внесені на рахунок УП щомісяця.

Несплата послуг КК протягом 90 днів загрожує тим, що споживача визнають неплатником. Власники муніципальних квартир зобов'язані ще оплачувати оренду житла, проте боржником вважається лише абонент, який ігнорує оплату саме комунальних ресурсів.

Важливо! Якщо 1 раз на 3 місяці вносити невелику суму за воду, то людина не може бути визнана неплатником.

Якщо квартира перебуває у муніципальній власності, тривала несплата може загрожувати виселенням із квартири.У цьому випадку боржнику надається місце у гуртожитку із площею не менше 5 кв. метрів на одну особу. Однак такі житлові фонди створені не скрізь, тому крайніх заходів вдаються рідко.

Виселити власника із приватизованої квартири досить складно, особливо у випадках, коли вона є єдиним місцем проживання. Проте комунальники можуть відключити за несплату гарячу воду та світло. Якщо абонент і після цього не схаменувся, на його майно накладається арешт. Наприклад, при несплаті «комуналки» побутову техніку можна вилучити і продати на торгах.

Несплата рахунків за воду, світло та газ протягом 6 місяців призведе до того, що людину визнають злісним неплатником. До таких боржників застосовуються такі види покарань:

нараховують пені та штрафи;
зупиняється доступ до інших комунікацій – відключається газ та електропостачання;
подається позов до суду.

ЖКГ намагатиметься повернути всі витрачені кошти. Не варто дивуватися, коли до боргу приплюсують ще й пені за несплату, витрати на кур'єра, встановлення заглушки на труби і перекриття води в стояку підвалі.

Поважні причини несплати

Існують обставини, які дають змогу абоненту уникнути покарання за тривалу несплату за воду та інші комунальні послуги. До них відносяться:

Сукупний прибуток сім'ї не дотягує до прожиткового мінімуму. У цьому випадку сім'я визнається незаможною, їй належать пільги з комунальних платежів. Якщо людина не бажає працювати без поважних причин, це не вважається пом'якшувальною обставиною. Щоб отримати пільгу, всі члени сім'ї мають подати довідки про доходи з місця роботи, навчання, витяг із центру зайнятості.
Затримка зарплати. У цьому випадку власник має принести довідку з роботи, в якій зазначено дату останнього отримання грошей.
Наявність у сім'ї утриманців: маленьких дітей, інвалідів та пенсіонерів, яким потрібний особливий догляд, лікування та утримання.
Звільнення з роботи та матеріальні труднощі так само враховуються.

За наявності поважних причин члени сім'ї мають право розраховувати на субсидію з боку держави. Якщо після отримання матеріальної допомоги заборгованість не погашена, субсидія скасовується.

Іноді заборгованість утворюється через недбальство орендаря житла. У цьому випадку всі питання щодо несплати «комуналки» вирішуються у судовому порядку.

Порядок відключення води за несплату

Перед тим, як перекрити водопостачання, компанія зобов'язана за 30 днів письмово попередити боржника. Повідомлення надсилається або поштою рекомендованим листом, або вручається особисто власнику під розписку. Порядок процедури описано у Правилах надання комунальних слуг, пункт 14.

Порядок відключення водопостачання за несплату наступний:

Спочатку встановлюється тимчасове обмеження подачі ресурсу. Про це компанія зобов'язана попередити боржника за 3 дні.
Обмеження послуги діє протягом місяця. Якщо за цей час людина не виконала зобов'язання, подача гарячої води повністю припиняється.

Обмежити доступ до ресурсу компанія може двома способами:

Водопостачання включають за графіком.
Вода подається безперервно, але у зменшеному обсязі.

Зразок повідомлення про відключення гарячої води за несплату включає:

прізвище, ініціали боржника;
адреса квартири та номер особового рахунку;
суму заборгованості;
терміни погашення боргу.

Попередження має бути підписане власником квартири, без цього УК не має права за несплату відключити воду.Процедура здійснюється робітниками шляхом накладання заглушки на трубу в квартирі боржника або в підвальному приміщенні. Сплачувати за перекриття доведеться власнику квартири.

Припинення подачі води має бути зафіксовано в акті, який складається представниками компанії.

Багато абонентів хвилюються, що вони можуть відключити холодну воду при тривалій несплаті комунальних послуг. Такі дії не допускаються законодавством.

Також забороняється перекривати каналізацію, опалення. В цьому випадку квартира стає непридатною для проживання, що йде врозріз із Житловим кодексом РФ.

Інші причини відключення

Водоканал має право перекрити подачу води у надзвичайних ситуаціях, ніяк не пов'язаних із боргом. Під час аварії на центральному водопроводі для усунення наслідків зупиняється водопостачання. Іншою поважною причиною є погана якість води, що постачається у квартиру. Наприклад, у ній можуть бути шкідливі хімічні домішки і небезпечні бактерії, здатні викликати епідемію у населення.

Планове перекриття води проводиться в літню пору, про це мешканці повинні бути повідомлені за 10 днів до передбачуваних дій. Оголошення про майбутні ремонтні роботи має висіти у під'їзді багатоквартирного будинку, із зазначенням дати та тривалості відключення води.

Зупинити подачу води дозволяється без попереднього повідомлення, якщо:

є несправність водопровідних труб, що загрожує затопленням сусідів, і може завдати шкоди загальнобудинковому майну;
власник незаконно підключив власне обладнання до стояка будинку;
споживач своїми діями спровокував аварію водопроводу.

Деякі абоненти встановлюють прилади, потужність яких перевищує навантаження.Це може вивести з ладу водопостачання багатоквартирного будинку, що неодмінно спричинить штрафи за псування майна.

Як розрізнити законне відключення від незаконного?

Незаконним вимкнення води вважається за порушення порядку процедури з боку комунальників. Наприклад, компанія, що управляє, за 30 днів не повідомила споживача про свої наміри відключити воду. Якщо власник квартири не поставив свого підпису на врученому йому попередженні, ніякі маніпуляції з водопроводом проводитися не можуть.

Іноді дії комунальників суперечать законодавству. Наприклад, було відключено не лише гарячу, а й холодну воду. Дії КК будуть незаконними, якщо перекривається водопостачання у багатоквартирному житловому будинку за наявності лише одного боржника. Трапляється й так, що КК призупинив подання комунальних ресурсів при несплаті послуг протягом місяця. Діями боржника в цьому випадку мають бути скарги до відповідних інстанцій. Так, незаконне відключення води за несплату, недотримання компанією правил Житлового кодексу дає споживачеві право оскаржити дії комунальних служб у суді.

Дії власника під час незаконного відключення води

Якщо людина вважає дії КК неправомірними, вона має право вимагати від комунальників відновлення водопостачання протягом 3 днів. Подання претензії здійснюється у письмовій формі на ім'я дирекції. Компанія має зробити перерахунок платежів у той час, як у квартирі була відсутня вода.

Якщо постачальник належним чином не відреагував на заяву і не включив воду, у цій ситуації скаржитися слід у Росспоживнагляд, Житлову інспекцію та Прокуратуру. Претензію та скаргу доповнюють копією заяви до компанії.Потрібно домогтися офіційної відмови КК про відновлення подачі гарячої води та додати її до листа.

Власник має право також шукати справедливості в суді. Заяву необхідно підкріпити фото- та відеоматеріалами, які підтверджують факт відключення води. Наявність акта огляду, складеного у присутності двох свідків, є дієвим аргументом.

Яку відповідальність несе компанія-постачальник

При незаконному відключенні води передбачена адміністративна відповідальність, штраф у своїй незначний і як 500-1000 крб. для посадових осіб та 5-10 тис. руб. для юридичних.

Якщо при відключенні води було завдано шкоди здоров'ю людини, адміністрація КК залучається вже за статтями Кримінального кодексу. Трапляється, що працівники ЖКГ починають загрожувати мешканцям. Такі дії караються позбавленням волі на строк до півроку.

За обтяжуючих обставин можливі великі штрафи та порушення свободи винних осіб віком від 2 до 5 років.

Юрист широкого профіля. Спеціалізується на сімейних питаннях, цивільному, кримінальному та житловому праві.

Керуючі компанії зазвичай намагаються не доводити справу до судових розглядів, тому йдуть назустріч власникам. Якщо абонент не може повністю погасити всю суму, він може звернутися до КК із заявою про реструктуризацію боргу. Це означає, що йому нададуть можливість оплачувати борги за воду поступово, але в договорі буде прописано термін.

Рішення суду про неправомірні дії компанії не позбавляє споживача оплати комунальних послуг. Йому дається 30-денний термін, щоб повністю сплатити всю суму боргу. Несплата «комуналки» може закінчитися судовими розглядами та штрафами.

Що робити, якщо відключили воду за несплату - Mriya.v.ua

Обов'язок оплати комунальних платежів періодично починає обтяжувати кожного власника. І через різні обставини деякі з них перестають платити за рахунками (найчастіше через матеріальні труднощі). А керуючі компанії, у свою чергу, усіма доступними способами намагаються стягнути заборгованість, що утворилася. У тому числі й позбавлення власника можливості користуватися ресурсами, що надаються.

Куди скаржитися? Кому скаржитися? Як правильно скаржитися? Особливо лякає російських громадян звернення до судових органів. Потрібно знати свої права та вміти ними користуватися. Порядок відключення води конкретного власника/неплатника має певні особливості. Недотримання КК правил відключення води дає право неплатнику опротестувати подібне рішення у досудовому та судовому порядку.

Далі за текстом ви дізнаєтеся про права та обов'язки комунальників щодо відключення водопостачання. Про правила дотримання процедури вимкнення комунальних ресурсів. Про права власника, навіть якщо він має заборгованість за комунальними рахунками. І про порядок звернення до судових органів.

Також на сайті можна отримати безкоштовну консультацію досвідчених юристів.

Правова сторона питання

Відповідь на запитання чи можуть відключити воду за несплату, міститься в урядовій ухвалі під номером 354, прийнятій у 2011 році. Ця постанова затверджує правила, яким повинні дотримуватися і керуючі компанії та власники житлових приміщень у правовідносинах щодо надання комунальних послуг. Згідно з цими правилами, постачальник може обмежити доступ до комунальних ресурсів, якщо за їх використання власник допустив прострочення оплати квитанцій. Але не менш як за три місяці. Категорично заборонено відключати:

Оскільки без цих комунальних послуг квартира автоматично стає непридатною для проживання людей. А це вже порушення Житлового Кодексу, зокрема, порушення житлових прав людини. Можливе відключення:

гарячої води;
електрики;
кнопки домофону;
газу для приготування їжі.

Навіть якщо власник є злісним неплатником, відключення води за несплату та інших комунальних послуг неможливе якщо:

створюється загроза заподіяння шкоди загальному майну багатоквартирника;
обмеження можуть торкнутися власників, які оплачують комуналку своєчасно;
відключення призведе до порушення норм санітарного стану у квартирі боржника.

Перед відключенням співробітники КК повинні дотриматися певного порядку, інакше вони порушать законодавство і можуть бути притягнуті до відповідальності, у тому числі через судовий розгляд.

Порядок дій КК

Компанії, що надають комунальні ресурси, можуть обмежити доступ власників до них за несплату або просто тимчасово відключити (наприклад, на час ремонту інженерних комунікацій).

За несплату

Якщо постачальник вирішив застосувати до неплатника заходи у вигляді відключення гарячої води за борги, він повинен письмово попередити про це боржника. Відключення може бути проведено лише через двадцять днів після того, як власник буде сповіщений. Підтвердженням є особистий підпис боржника або квитанція про отримання ним рекомендованого листа.

Відключення води без письмового повідомлення – пряме порушення законодавства.

Як можна відключити воду в одній квартирі і не торкнутися решти мешканців багатоквартирного будинку? Найбільш оптимальний варіант заварити трубу у квартирі власника. Але без його дозволу туди потрапити буде неможливо.А добровільно мало хто впустить у квартиру представників ЖЕКу до свого будинку для проведення подібних маніпуляцій. Можна ще перекрити стояк власника у підвалі. У цьому випадку комунальники зазнають певних збитків, які потім буде стягнуто з неплатника. Тож якщо справа дійде до суду, до заборгованості додасться ще й ця сума.

Тимчасове вимкнення

Тимчасове відключення водопостачання у всьому будинку може бути проведене постачальником послуг без попереднього оповіщення мешканців будинку у випадках:

аварійних ситуацій/стихійних лих, коли життю/здоров'ю жителів багатоквартирника може загрожувати небезпека;
можливість виникнення аварійної ситуації, коли життю/здоров'ю жителів багатоквартирника може загрожувати небезпека (наприклад, спалахнула котельня).

Відключення водопостачання конкретного користувача може бути здійснене постачальником послуг без попереднього оповіщення мешканця у випадках:

самовільного підключення до джерела водопостачання;
знаходження водопровідних систем, що проходять через квартиру конкретного власника у несправному/аварійному стані;
за умови, що власник своїми діями створив аварійну ситуацію;
за умови, що без отримання спеціального дозволу власник змінив комунікаційні конструкції (у тому числі забороняється без погодження робити теплу підлогу у ванній кімнаті);
на вимогу уповноважених структур.

Всі інші ситуації тимчасового відключення водопостачання передбачають початок робіт лише через три дні після повідомлення власників. За порушення цих установок можна написати скаргу на керуючу компанію або скласти позовну заяву.

Що може пом'якшити провину неплатника

З КК можна домовитися та отримати відстрочку з оплати заборгованості. Цим самим уникнувши відключення гарячої води.Уникнути покарання за несплату комунальних платежів можна у разі:

якщо в сукупності всі члени сім'ї заробляють менше прожиткового мінімуму (все, що заробляється, ділять на кількість членів сім'ї та отримують середній дохід кожного – він і повинен бути меншим за прожитковий мінімум). При цьому кожен із мешканців повинен надати офіційну довідку (робота, біржа, навчання), неофіційно влаштовані/непрацевлаштовані не набудуть статусу незаможних (вимоги органів соцзахисту);
тривала затримка зароблених грошей – в КК необхідно надати документальне підтвердження з місця працевлаштування, у якому буде зазначено, відколи власнику не дають грошей на роботі;
наявність неповнолітніх дітей, членів сім'ї на інвалідності будь-якого віку, яким потрібні гроші на утримання, навчання, лікування може бути поважною причиною, щоб скасувати відключення води;
тимчасова втрата працевлаштування;
інші причини, через які неплатники потрапили у скрутне матеріальне становище.

З урахуванням цих причин є можливість отримати відстрочку/розстрочку щодо виплати заборгованості. Або одержати одноразову виплату від держави на погашення комунальних боргів. Субсидія надається на півроку. Але за наявності чергових прострочень за «комуналку» більш ніж двічі поспіль, сім'я втратить державну допомогу. Буває, що квартира в багатоквартирному будинку здається в оренду і оплачувати квартиру повинен квартирант. У цьому випадку стягнути заборгованість можна в судовому порядку за наявності офіційного підтвердження домовленості між орендарем і орендодавцем.

Порядок дій власника

Якщо у вашій квартирі відключили гарячу воду без видимих причин або за несплату, але не за законом, слід писати скарги в різні інстанції і структури. Для початку необхідно написати заяву у свою керуючу компанію та вимагати повернути воду. Скаржник також має право на перерахунок оплати за час, коли він водою не користувався з вини комунальників. Протягом трьох днів вода має повернутися у кран. Якщо цього не сталося, такі інстанції для відновлення справедливості – Житлова інспекція, Росспоживнагляд та Прокурор. Якщо вже зовсім немає сили терпіти свавілля комунальників, пишіть позовну заяву до суду. До позову необхідно додати докази.

Як доказову базу можна використовувати:

фотографії;
відеозаписи;
показання свідків (сусіди, мешканці квартири);
документи, що свідчать про спробу вирішити проблему без втручання суду;
акт про відсутність водопостачання (за умови, що співробітники КК погодяться прийти на його складання).

Боржник має пропустити оплату щонайменше трьох квитанцій за воду, щоб до нього можна було застосувати санкції у вигляді обмеження користування гарячою водою. Причому, якщо буде заплачено бодай один рубль, воду відключати вже не можна. До суду можна звернутися, якщо суми платежів за воду нараховані неправильно. Здійснити повернення надмірно сплачених коштів можна лише за рішенням суду. Заповнити позовну заяву користувачам нашого сайту допоможе досвідчений адвокат безкоштовно. Для цього просто напишіть своє питання у полі для зворотного зв'язку.

Як можуть покарати КК

Житлова інспекція може покарати керуючу компанію відповідно до Цивільного кодексу:

штраф особі, яка обіймає відповідальну посаду (наприклад, директор) – одна тисяча рублів;
на ім'я юридичної особи – десять тисяч карбованців.

Судові органи можуть залучити керуючу компанію відповідно до Кримінального Кодексу:

штраф особі, яка обіймає відповідальну посаду (наприклад, директор) – не більше восьми десяти тисяч рублів;
на ім'я юридичної особи – трохи більше двохсот тисяч рублів;
зміна особистого житла на казенні нари не менше двох років, але і не більше п'яти років – якщо суд визнає обставини такими, що обтяжують.

Покарання досить серйозні, тому часто проблеми із комунальними службами вирішуються у досудовому порядку. Але якщо справа таки дійшла до суду, краще заручитись підтримкою кваліфікованого фахівця.

На нашому сайті можна отримати безкоштовну консультацію юриста онлайн.

Валерій Ісаєв закінчив Московський державний юридичний інститут. За роки роботи в адвокатській сфері провів багато успішних цивільних та кримінальних справ у судах різної юрисдикції. Великий досвід у юридичній допомозі громадянам у різних галузях.