Вивчаємо ОЗОН Глобал: як працює доставка з-за кордону

На Озон тепер можна замовляти товари у продавців з-за кордону. Для цього на маркетплейсі з'явився особливий розділ Ozon Global. Відгуки поки що неоднозначні, бо деякі асоціюють даний сервіс з майданчиком АліЕкспрес – часто і там і там товари в Росію доставляють від продавців із Азії. І Озон у цьому випадку виступає посередником, який пов'язує клієнтів із цими «зарубіжними» продавцями. Але йдеться про різні країни — про це докладніше поговоримо далі.

Що таке Озон Глобал

Якщо говорити про каталог, то в ньому зібрано різні категорії товарів, доступних для замовлення з інших країн. Це і одяг, і електроніка, і дитячі іграшки, і багато іншого.

Джерело: каталог Озон Глобал – https://ozon.ru/highlight/ozon-global-155600/

А ключові особливості сервісу будуть такі:

  1. При замовленні товарних позицій із Ozon Global доставка здійснюється власними силами продавців (Вони співпрацюють з різними транспортними компаніями). Т. е. переважно замовлення доставляє НЕ Озон. Продавець вказує, з якими він готовий працювати, а покупець вибирає із цього списку найбільш зручну собі. Тобто, в цьому випадку сам Ozon не має відношення до доставки. прямує безпосередньо від продавця клієнту.
  2. Тривалість очікування замовлення в Росії може становити близько 2-3 тижнів (а може і довше). До 5 робочих днів відводиться на складання та упаковку товару на складі, та до 9 днів – безпосередньо на ПЕРЕДАЧУ до служби доставки транспортної компанії. І час, що залишився, — на доставку.Покупцеві надається трек-номер, яким він може самостійно відстежувати замовлення на сайті обраної транспортної компанії. Щодо доставки багато корисної інформації на офіційному сайті – https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/.
  3. Після прибуття замовлення у вказаний пункт видачі, покупцю повідомлять про це дзвінок або СМС-повідомлення (залежить від транспортної компанії); при доставці «Поштою Росії» буде надіслано повідомлення. Забрати його можна протягом терміну зберігання, який у різних транспортних компаній відрізняється (як правило, його повідомляють при повідомленні про прибуття замовлення). Для отримання може знадобитися документ, що засвідчує особу.

Інструкція: як замовити з-за кордону

Оформити замовлення з-за кордону можна і на сайті, та в мобільному додатку. Порядок дій буде наступним:

  • Додати у Кошик потрібні позиції.
  • У Кошику натиснути кнопку «Перейти до оформлення» (або «Оформити замовлення» у додатку).
  • Вказати свої дані.
  • Набрати свою адресу доставки.
  • Вибрати найбільш зручний спосіб доставки із запропонованих продавцем.
  • Вказати спосіб оплати та натиснути кнопку «Перейти до оплати онлайн» (або «Сплатити онлайн» у мобільному додатку).
  • Здійснити оплату обраним способом.

Загалом все інтуїтивно зрозуміло і просто (особливо, якщо ви вже купували в Озон). Відмінністю кошика від стандартного буде особлива мітка, яка позначає доставку з-за кордону:

Для товарів з інших країн недоступна повноплатна система. Сплатити замовлення потрібно безпосередньо під час його оформлення.

Після виконання цих кроків та завершення оплати замовлення буде успішно оформлений та спрямований на обробку. Транспортна компанія додатково запросить у вас ІПН та паспортні дані (такі вимоги митниці). При виборі доставки «Поштою Росії» ІПН та паспортні дані повідомляти не знадобиться (але це не точно).

Поєднання товарів звичайного каталогу та Ozon Global

Не рекомендується додавати в кошик одночасно позиції розділу Ozon Global і з «звичайного» Ozon. Для них передбачені різні способи доставки та оплати. Краще сформувати окремі замовлення по кожному із зазначених каталогів (про це також говорять представники маркетплейсу – https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/kak-zakazat-tovary-iz-za-rubeyoa/#обмеження). Так, для замовлень із Озон Глобал недоступні способи отримання в пунктах видачі та постаматах. Також для них не передбачена оплата при отриманні, замовлення має бути оплачене карткою в момент його формування.

Мита та обмеження

Відповідно до Митного кодексу, всі міжнародні відправлення (незалежно від ваги та вартості) мають бути оформлені та задекларовані встановленим порядком (https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/dostavka-tovarov-iz-za-rubeyoa/#ліміти-безмитного-ввезення-на-території-рф).

Діють обмеження безмитного ввезення товарів до Росії: вартість однієї посилки має перевищувати 200 євро, а вага — 31 кг. Якщо ці ліміти перевищені, стягуватиметься мито. Її розмір становитиме 15% від суми перевищення або 2 євро за кожний кілограм понад ліміт (що більше).

Не рекомендується включати до одного замовлення більше 4 одиниць одного й того самого товару. Такі відправлення можуть бути визнані комерційною партією та обкладені митом. Обмеження діють однією посилку. При цьому гранична кількість посилок за якийсь період не встановлюється.

Як повернути товар у Ozon Global

Процедура трохи відрізняється від класичного повернення через особистий кабінет — тут діють правила повернення товарів з-за кордону: https://docs.ozon.ru/common/ozon-global/vozvrat-tovarov-iz-za-rubeyoa/. Повернути товар належної якості можна протягом 30 днів з моменту отримання, а користувачів Ozon Premium — 60 днів. При цьому деякі категорії товарів підлягають поверненню лише протягом 7 днів (їх список вказаний на сайті Ozon). По шлюбу можна повернути річ протягом встановленого нею гарантійного терміну.

Щоб виконати повернення, потрібно зробити таке:

  1. В особистому кабінеті знайти потрібне замовлення та натиснути «Повернути товари».
  2. Вказати позиції для повернення та натиснути «Продовжити».
  3. Описати причину повернення та вибрати спосіб відправлення.
  4. Якщо товар не відповідає опису або пошкоджено, додати відповідне фото.
  5. Натиснути кнопку "Оформити повернення".
  6. Дочекайтесь відповіді продавця із зазначенням адреси для зворотного відправлення замовлення.
  7. Протягом 10 днів відправте товар, що повертається будь-яким способом, і направте в чат з продавцем скан квитанції про відправку.
  8. Зачекайте на підтвердження від продавця про отримання товару.
  9. Після перевірки буде повернено кошти за сам товар, а у разі повернення по шлюбу — також за його пересилання.

Якщо стан товару не відповідає заявці (не підтверджено шлюб, або товар належної якості має сліди експлуатації), то він буде відправлений назад покупцю. Так, гроші можуть не повернути (але законно), і це все має відбуватися згідно з правилами користування майданчиком Ozon.ru.

Як ефективно замовляти з-за кордону

Як ви вже зрозуміли, сервіс дійсно має подібність з китайськими онлайн-майданчиками – ви замовляєте товар, і далі спілкуєтеся з усіх питань вже безпосередньо з продавцем (а не з ОЗОНом).

Щоб ваші очікування не стали вашими проблемами 😊, можемо вам дати такі поради:

  1. Будьте готові чекати. Ми маємо справу з доставкою з інших країн, причому під час всесвітньої пандемії. Тож терміни реально можуть відрізнятись від заявлених.
  2. Перевіряйте продавців. По-перше, на сайті Озона у кожного продавця є своя сторінка, де ви можете прочитати опис та відгуки. По-друге, вам нічого не заважає пошукати інформацію про магазин в інтернеті.
  3. Товар також перевіряйте. Банальна річ, але одна з найважливіших – робити це потрібно при отриманні і дуже уважно.
  4. Повернення може затягнутися. Це дійсно можливо, тому добре готуйтеся до оформлення покупки.

Як ви зрозуміли, саме терміни можуть стати, якщо не проблемою, то приводом для невеликого занепокоєння, скажімо так 😊. Інакше ніяк. Але саме це і є та «плата» за особливий каталог, а також доступні ціни в Ozon Global.

Вивчаємо ОЗОН Глобал: як працює доставка з-за кордону - Mriya.v.ua

Маркетплейс «Ozon» — найстаріший вітчизняний маркетплейс, заснований у 1998 році, який нині є другим за відвідуваністю інтернет-магазином Росії. На Озоні представлений величезний асортимент різноманітної продукції з більш ніж 130 мільйонами найменувань, серед яких кожен відвідувач зможе обрати товар до душі. Замовивши товар, що сподобався на Озоні, ми можемо звернути увагу, що тип доставки вказаний як «Озон Глобал». Що це за доставка Озон Глобал, якими є її особливості, і чи варто нею користуватися? Розкажемо у нашому матеріалі.

Що таке Озон Глобал?

Озон Глобал (Ozon Global) – Це частина платформи маркетплейсу "Ozon", що дозволяє купувати товар у закордонних продавців. Сам сервіс виконує функції агрегатора, пов'язуючи сотні закордонних продавців і вітчизняного покупця, і отримуючи відсоток від укладених на майданчику угод. Товари доставляються сервісом переважно з Китаю, але є безліч товарів з Італії, Японії, Польщі та інших країн, що робить «Озон Глобал» схожим на відомий «AliExpress».

Сервіс працює лише з клієнтами-фізичними особами. Робота з юридичними особами неможлива.

Вартість доставки залежить від продавця, країни з якої везеться товар, тарифів служби доставки, а також регіону проживання покупця в Росії. Продавець сам обирає транспортні компанії, на які може бути покладено доставку товару. Це може бути пошта Росії, EMS чи будь-яка інша транспортна компанія.

"Озон Глобал" практично не контролює процес якості запропонованого продавцем товару, покладаючись у цьому плані на самого продавця.

Як замовити товар через Озон Глобал

Ви можете замовити товар на окремій сторінці «Озон Глобал» та знайти банери «Ozon Global» на головній сторінці сайту Озон.

Процедура замовлення товарів на Озоні Глобал не відрізняється від замовлення звичайних товарів на Озоні. Виконайте таке:

    Знайдіть товари, що сподобалися, з позначкою «Озон Глобал» і додайте їх в кошик;

Оскільки такий товар на шляху прямування з-за кордону проходить митницю, вам знадобиться надати транспортній компанії ваші паспортні дані та ІПН. У цьому випадку представник транспортної компанії може зв'язатися з вами для отримання таких даних.Якщо ж за доставку буде відповідальна Пошта Росії, паспортні дані та ІПН не будуть потрібні.

Також ви можете надати вказані дані безпосередньо на сайті, після оформлення замовлення, натиснувши на кнопку «Вказати дані» та ввівши необхідні для сервісу відомості.

Доставка товарів на Озон Глобал

Доставка замовленого вами товару через Озон Глобал може тривати тривалий час. Тільки упаковка товару складі продавця може тривати до 35 днів, а шлях до покупцю може становити ще кілька тижнів. Отримати товар ви можете в пункті видачі замовлень, у відділенні Пошти Росії, або шляхом доставки кур'єром. У постамати сервіс «Озон Глобал» посилку не доставляє.

Пам'ятайте, що з 01.10.2022 року ліміт мит становить 200 євро або 31 кілограм для однієї посилки. Якщо вартість або вага посилки перевищує цей показник, митна служба стягує мито у розмірі 15% від суми перевищення або 2 євро за кожний кілограм перевищення залежно від того, за яким параметром (ціною чи вагою) більше перевищення. Обмеження поширюються однією посилку. Кількість посилок, які ви можете отримувати на місяць, не обмежена.

Як скасувати замовлення через Озон Глобал

Якщо отримане замовлення не підійшло вам з різних причин, то знадобиться виконати наступне:

  1. Перейдіть до вашого Особистого кабінету;
  2. Виберіть замовлення, яке ви хочете повернути, та натисніть на «Повернути замовлення» (Повернути товари);

Оформити повернення через пункт видачі Озон або кур'єра на цьому етапі неможливо.

Чи варто купувати товар через Озон Глобал?

Оцінюючи багатий клієнтський досвід та відгуки покупців, користуватися «Озон Глобал» ми не рекомендуємо.Клієнти сервісу часто мають справу з недобросовісними магазинами, що надсилають підробки (низькоякісні копії) товару, що їх цікавить. Сама процедура повернення своїх грошей може розтягнутися буквально на місяці.

Крім того, необхідно стежити, щоб не перевищити межу ціни та ваги товару, та уникнути сплати мита, що може стати небажаною надбавкою до його ціни.

Загалом безліч негативних відгуків від покупців роблять контакт з «OZON GLOBAL» небажаним.

Висновок

У нашому матеріалі ми розглянули, що це за доставка Озон Глобал, якими є її особливості, і чи варто замовляти з її допомогою будь-який товар. Зважаючи на множинний негативний досвід багатьох покупців, замовляти товар на Озон Глобал ми не рекомендуємо. Існує велика ймовірність отримати неякісний або підроблений товар, що зіпсує настрій і змусить шкодувати про час, витрачений на покупку та очікування товару.

Вивчаємо ОЗОН Глобал: як працює доставка з-за кордону - Mriya.v.ua

Людей поділяють тисячі кілометрів. Але при цьому вони знаходять спосіб взаємодіяти між собою. Наприклад, спілкування використовується інтернет, широкого мовлення – ТБ, а передачі фізичних предметів – поштові сервіси. Про останні і йтиметься у матеріалі. Нещодавно Озон запустив свій сервіс доставки "Глобал". Це означає, що тепер користувачі зможуть оформити доставку в найкоротші терміни через Озон Глобал, а також дізнатися, скільки буде ця послуга.

Що це таке

З самим Озоном знайомий, напевно, кожен другий жителі Росії та країн СНД. Хтось користувався можливостями цієї платформи, хтось просто чув про неї від знайомих та друзів.Озон – це один із найстаріших російських інтернет-магазинів, який займає продаж найрізноманітніших товарів. Як і в будь-якого інтернет-магазину, Озон має свої торгові шляхи, через які відбувається доставка до покупців.

Ozon, на відміну своїх конкурентів, активно розширюється межі РФ, тому налагоджує і міжнародні послуги доставки. Так ось, «Озон Глобал» – це сервіс для доставки на міжнародному рівні. Найчастіше він використовує для перевезення товарів, що знаходяться на Сході та Півдні Євразії, наприклад, Південної Кореї чи Китаї.

Примітно, що на сайті інтернет-магазину є навіть ціла категорія, яка працює тільки через «Озон Глобал». Вона називається "З-за кордону". Сервіс запустився відносно недавно, але при цьому набув неймовірної популярності серед користувачів сервісу.

Переваги та недоліки сервісу

З незрозумілих автору причин користувачі часто засуджують Озон, вважаючи його неповноцінним сервісом. Згодні, у нього є ряд недоліків, але при цьому описуваний інтернет-магазин далеко не гірший серед собі подібних, як мінімум, тому що у нього є такі плюси:

  • широкий вибір товарів;
  • вигідна ціна;
  • достаток знижок;
  • зручний зворотний зв'язок;
  • робота майже з усіма країнами СНД.

А ось і недоліки платформи:

  • довго йде посилка (про це буде докладніше нижче);
  • можуть з'явитися додаткові витрати через держмита;
  • важко повернути товар, якщо він не сподобався;
  • можна натрапити на шлюб, а потім не довести його присутність адміністрації.

Загалом, немає сервісів без вад.

Небагато про роботу сервісу

Процес взаємодії з Ozon Global не дуже відрізняється від простого шопінгу в інтернеті.Користувач купує продукт, а потім вибирає тип доставки – "Глобал". Після оформлення замовлення покупцю не потрібно турбуватися про посилку, тепер це турботи кур'єрів, логістів та вантажників. Як і за звичайної купівлі, користувачеві необхідно вказати місце для доставки товару, а також зручний час (якщо йдеться про доставку через кур'єра).

Але тут є один аспект. Перш ніж потрапити до покупця до рук, товар проходить безліч різних кордонів, тому перевіряється прикордонниками. У деяких випадках є ризик втратити посилку через конфіскацію з боку митних служб. Однак це досить рідкісне явище і відбувається тільки з товарами, які можна віднести до заборонених речовин, холодної зброї, забороненої техніки, а також підозрілих пристроїв. Насправді в автора був випадків конфіскації товару.

Як ним користуватися

Вистачить теорії, настав час розібратися з практичними нюансами покупки через Ozon Global. Нижче представлені покрокові інструкції з покупки через інтернет-магазин, що описується. Ми припускаємо, що наш сайт читають люди з різною підготовкою та комп'ютерною грамотністю, а тому докладно описуємо кожен крок.

Способи оформлення замовлення

Якщо бути чесним, то спосіб лише один – використання офіційного сайту. Як говорилося вище, процес купівлі зарубіжної продукції не сильно відрізняється від оформлення замовлення на російські товари. Алгоритм дій:

  • Знайдіть потрібний товар і клацніть по ньому.
  • Натисніть кнопку «Купити в один клік».
  • Введіть номер телефону для входу.
  • Вкажіть місце, куди потрібно доставити товар.
  • Сплатіть посилку.

Все, на цьому частина користувача закінчується. Далі клієнту залишиться чекати прибуття посилки у вибраний пункт.

Терміни доставки

Замовлення оформлене, купівля зроблена, а товар уже відправлений поштою… Але коли ж він прийде? Гарне питання, на яке не можна дати однозначної відповіді. Залежно від регіону покупця та складу, типу та габаритів посилки, а також кількість святкових днів, час доставки може тривати від 7 днів до кількох місяців. Більш точно сказати не можна, занадто багато постійно мінливих факторів, через які час доставки то збільшується, то зменшується.

Перший спосіб відстеження посилки

Чи серед наших читачів ті, хто вже наступного дня після оформлення покупки починає переживати через неї? Що таїти, автор сам належить до такої категорії покупців. Щоб спростити контроль за посилками, поштові компанії стали присвоювати кожній посилці унікальний ідентифікатор, який називається трек-номером.

Примітно, що користуватися цими трекінг-номерами можуть усі незалежно від країни та доступу до поштових сервісів. Щоб скористатися цим інструментом, виконайте наведені нижче дії.

  • Відкрийте Озон, перейдіть до розділу із замовленнями та скопіюйте трек-номер товару. Ось посилання https://ozon.ru/my/orderlist/ на цей розділ. Там же відображається статус посилки.
  • Введіть у нього отриманий на першому кроці трекінг-номер і натисніть кнопку «Знайти».
  • Вивчіть список переміщень посилки.

Зазвичай цього достатньо визначення місця розташування посилки.

Другий спосіб відстеження

На жаль, але іноді перераховані вище сайти виходять з ладу. У разі доводиться користуватися альтернативними сервісами і методами. Наприклад, існують міжнародні сайти для відстеження статусу посилок, деякі з них:

Крім того, «Пошта Росії» має свого бота в Телеграм та Вайбер.Він також дозволяє шукати посилки за трек-номером. Якщо не допоміг жоден з перерахованих вище способів, то означає, що посилка не відстежується і користувачеві доведеться просто чекати її, поки не закінчиться термін доставки в Ozon. Якщо після закінчення терміну посилка не прийшла, то користувач може вимагати повернути гроші.

Як забрати посилку

Отже, уявіть, що через два тижні ви побачили на екрані приємний напис «надсилка чекає одержувача в пункті видачі». Це означає, що настав час забирати покупку. Зазвичай разом із повідомленням про прибуття користувач отримує адресу посилки. Якщо ця інформація не була вказана, значить посилку потрібно забирати з місця, яке було вказано при покупці. При отриманні товару при собі необхідно мати документ, що засвідчує особу одержувача.

Бувають випадки, коли посилка губиться, а знайти її не виходить в жодній з філій пошти. У такому разі рекомендуємо звернутися за допомогою до фахівців «Пошти Росії», які підкажуть, де шукати товар. Бувають і випадки, коли пошта втрачає покупку користувача. Це найнеприємніший випадок, адже через нього покупець може не отримати компенсацію з боку Озону, а також повернути товар назад. До того ж, співробітники «Пошти» рідко зізнаються про втрату тієї чи іншої коробки, а тому довести їхню винність практично неможливо.

Юридичні вимоги

Навіть здійснюючи просту купівлю сумки за 2000 рублів, покупець повинен слідувати вимогам, які висуваються всім товарам, що перетинають кордон. Простіше кажучи, всі покупці повинні враховувати такі фактори при купівлі товару:

  • За одного замовлення не можна купувати більше чотирьох екземплярів однотипної продукції.Це потрібно для того, щоб фізичні особи не могли використовувати покупки для комерційних цілей.
  • У разі перевищення максимальної ваги товару необхідно сплачувати додаткове мито у розмірі двох євро за кожний перевищений кілограм. У деяких випадках необхідно сплачувати 15% від перевищеної суми покупки.

Зазвичай, на Озоні не продаються важкі товари. Однак ми рекомендуємо заздалегідь дізнаватися про їх розмір і вагу для того, щоб уникнути непередбачених витрат. Дізнатися вагу можна через опис на самому сайті (інтернет-магазині) або при зверненні до продавця через вбудований чат на сайті та вказані контакти продавця.

Чи можна повернути замовлення

Щоразу, коли покупець замовляє щось в інтернет-магазині, він буквально грає в російську рулетку. В одному із шести випадків (образно) може не повести. Під цим невдачею ми маємо на увазі наступні дефекти, з якими часто стикаються користувачі:

  • невеликий розмір;
  • невідповідний колір;
  • бракований товар;
  • відсутність однієї із складових товару;
  • відсутність самого товару;
  • заміна посилки.

Загалом причин багато, а рішення одне – це повернення посилки назад в магазин. Зробити це просто, достатньо слідувати інструкції нижче:

  • Відкрийте сайт та увійдіть до особистого кабінету.
  • Натисніть кнопку «Повернути товари».
  • Вкажіть посилки, які вам не догодили.
  • Натисніть кнопку «Продовжити».
  • Виберіть причину повернення та зручний спосіб.
  • Клацніть по кнопці «Оформити повернення».

Подальші події залежить від цього, який спосіб повернення вибрав покупець. Наприклад, у деяких випадках можна передати товар кур'єру, а в деяких доведеться самостійно йти до пункту видачі та забирати посилку.

А на цьому наш матеріал з оглядом сервісу доставки Ozon Global добігає кінця. Сподіваємось, що читач знайшов відповіді на свої запитання. Якщо ні, то коментарі завжди відкриті. Будемо раді почути ваші питання та пропозиції щодо покращення матеріалу.