Як і де правильно вставити картку у нових банкоматах Ощадбанку — стаття-керівництво для клієнтів

Ощадбанк – Один з найбільших комерційних банків у Росії, який надає своїм клієнтам широкий спектр послуг. Останнім часом банк активно впроваджує нові технології, включаючи нові банкомати із додатковими функціями.

Одне з питань, що часто виникають у клієнтів Ощадбанку, де саме вставити картку в цих нових банкоматах. Щоб полегшити життя своїм клієнтам, Ощадбанк стандартизував розташування зчитувача картки у своїх нових банкоматах, щоб їх використання було зручним та інтуїтивно зрозумілим.

Як правило, у нових банкоматах Ощадбанку зчитувач картки знаходиться у верхній частині панелі керування. Зазвичай його легко знайти, тому що на ньому зазвичай є яскрава стрілка з написом "Вставте карту". Однак, не варто забувати, що в деяких моделях банкоматів зчитувач картки може розташовуватися на бічній панелі збоку або знизу екрана.

Коли ви знайдете зчитувач картки, слід переконатися, що ваша картка вставлена ​​правильно. Часто передбачені для зчитування карти отвори мають форму горизонтальних або вертикальних пазів, куди вставляється пластикова картка. У цьому випадку слід орієнтуватися на панелі, яка показує, з якого боку вставляти карту, і в якому положенні.

Географічне розташування нових банкоматів Ощадбанку

Нові банкомати Ощадбанку встановлені по всій території Росії, досить близько до населених пунктів та транспортних вузлів. Завдяки цьому вони стали легко доступними клієнтам банку.

Ощадбанк активно розвиває мережу банкоматів, особливо у великих містах.Так, нові банкомати можна знайти в Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Нижньому Новгороді, Краснодарі та інших великих регіональних центрах.

Банкомати Ощадбанку також представлені у малих населених пунктах, сільських територіях та віддалених районах. Завдяки цьому клієнти банку можуть зняти готівку або здійснити інші операції без необхідності довгої дороги до найближчого міста.

Крім великих міст, банкомати Ощадбанку встановлені окремих торгових центрах і гіпермаркетах. Це робить їх доступними для відвідувачів, які можуть скористатися послугами банкінгу безпосередньо під час покупок.

Розташування нових банкоматів Ощадбанку зручно показано на офіційному сайті банку, а також у мобільному додатку. Вони також відзначені на картах, які надаються сервісами онлайн-картографії та навігації.

Як знайти нові банкомати Ощадбанку на карті

Ощадбанк пропонує своїм клієнтам зручну можливість знайти нові банкомати на спеціальній інтерактивній картці. Це дозволяє швидко знайти найближчий банкомат у потрібному районі міста або за маршрутом.

Щоб скористатися цією послугою, перейдіть на офіційний сайт Ощадбанку та виберіть розділ «Найближчі банкомати» або «Відділення та банкомати». Потім натисніть кнопку «Знайти банкомат на карті».

На карті відобразяться всі найближчі банкомати Ощадбанку. Ви можете використовувати різні фільтри для уточнення пошуку, наприклад, відзначити лише банкомати з функцією прийому готівки або з додатковими послугами.

Також можна ввести адресу або назву району в пошуковий рядок, щоб знайти конкретний банкомат Ощадбанку. Після введення адреси на карті відображатиметься маркер із потрібним банкоматом та додатковою інформацією про нього.

Тепер ви точно знаєте, як знайти нові банкомати Ощадбанку на карті! Використовуйте цю інформацію, щоб здійснювати операції зі зручністю та безпекою.

Основні переваги нових банкоматів Ощадбанку

Зручність у використанні. Нові банкомати Ощадбанку мають простий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, що дозволяє клієнтам легко здійснити будь-яку операцію без необхідності звертатися до співробітників банку.

Більше функцій. У нових банкоматах Ощадбанку доступний широкий набір функцій, включаючи зняття готівки, поповнення рахунку, послуги, перекази між рахунками та інші операції. Завдяки цьому клієнти можуть швидко і зручно здійснювати всі необхідні фінансові операції.

Висока захищеність. Банкомати Ощадбанку оснащені сучасними технологіями захисту та шифрування даних, що гарантує безпеку клієнтської інформації та засобів. Крім того, наявність камер відеоспостереження та системи контролю доступу забезпечує додатковий захист від шахрайства.

Цілодобова доступність. Банкомати Ощадбанку працюють цілодобово, що дозволяє клієнтам здійснювати операції у зручний для них час без обмежень та черг. Це особливо зручно для людей, які ведуть активний спосіб життя та не мають змоги відвідати банк у робочий час.

Зручна локалізація. Нові банкомати Ощадбанку розміщуються у зручних та доступних місцях: у торгових центрах, супермаркетах, на вокзалах та інших громадських місцях.Це дозволяє клієнтам швидко знайти банкомат та здійснити необхідні операції незалежно від місця, де вони знаходяться.

Як користуватися карткою в нових банкоматах Ощадбанку

Нові банкомати Ощадбанку пропонують зручні та інтуїтивно зрозумілі функції, які допоможуть вам ефективно використати вашу картку. Ось деякі кроки, які слід виконати для успішної роботи з банкоматом:

1. Вставте картку у відведений для неї слот. Зазвичай слот розташований на верхній панелі банкомату і має іконку картки.
2. Дочекайтеся, поки банкомат рахує вашу картку та перевірить її дані. Зазвичай це триває кілька секунд.
3. На екрані банкомату з'явиться головне меню із різними опціями. Використовуйте клавіші на сенсорному екрані або на фізичній клавіатурі, щоб вибрати пункт меню.
4. Звичайні опції, доступні через банкомат, включають зняття готівки, перекази між рахунками або перевірку балансу.
5. Виберіть потрібну опцію та дотримуйтесь інструкцій на екрані. Якщо вам потрібна допомога, не соромтеся звернутися до співробітника банку або скористатись телефонним пунктом підтримки, який зазвичай знаходиться поряд із банкоматом.
6. Коли ви закінчите використовувати картку, не забудьте вийняти її з банкомату.

Пам'ятайте, що функції банкоматів можуть відрізнятися залежно від типу та моделі банкомату, тому ознайомтеся з інструкцією перед використанням нового банкомату. Також будьте обережні при введенні пін-коду та стежте за своїми грошима та картами, щоб уникнути шахрайства.

Переваги вставки картки у нових банкоматах Ощадбанку

Можливість самостійно проводити операції

Зручність та висока швидкість проведення операції

ЗМІСТ

4. Нові купюроприймачі

5. Нове меню банкомату Ощадбанку

6. Внести готівку

7. Зняти готівку в Ощадбанк

8. Дізнатись баланс Ощадбанк

9. Платежі та перекази

10. Корисне відео

Ощадбанк часто оновлює свій парк банкоматів та терміналів. Ми розповімо про останні тренди у цьому напрямку.

Банкомати Ощадбанк з функцією ресайклінгу

Ощадбанк став встановлювати нові пристрої із функцією ресайклінгу. Від стандартних банкоматів вони відрізняються загальним оборотом прийому та видачі готівки. Купюри, внесені однією людиною, можуть бути зняті іншим клієнтом у цьому пристрої. Це дозволяє забезпечити постійну присутність купюр у банкоматі та зменшити витрати на інкасацію.

А як інші банкомати? Усі купюри, прийняті від клієнтів, вирушають у спеціальну камеру схову. Банкомат їх не видасть навіть якщо закінчаться гроші для видачі. Потім їх відправлять до банку та належним чином перевірять. Тільки потім вони потраплять в обіг.

Ще одна перевага ресайклінгових автоматів – можливість приймати та видавати більше купюр. Ви можете внести пачкою до 200 купюр за один раз. Приблизно така кількість купюр доступна і для зняття. У звичайних банкоматах допускалося вносити трохи більше 40 купюр. Нові пристрої приймають лише російські рублі.

Зовні пристрої нового типу можна відрізнити по широкому відсіку для видачі та прийому коштів.

Безпека. Система захисту ретельно перевіряє справжність купюр за певними ознаками кілька разів у момент видачі та в момент прийому, що унеможливлює попадання підроблених грошей до банкомату.

Нові банкомати Ощадбанку – як користуватися?

Побачивши нового банкомату Ощадбанку зазвичай у клієнта виникає два питання: чи не шахрайський цей пристрій і як ним користуватися.І це нормальна реакція для пересічного користувача. У цій статті я докладно розповім про всі тонкощі при роботі з новими пристроями самообслуговування Ощадбанку, а також, як не потрапити на хитрощі шахраїв.

Зовнішній вигляд банкомату та терміналу

Зовнішній вигляд як банкоматів, так і терміналів Ощадбанку може відрізнятися. Банк часто оновлює свій парк новими пристроями самообслуговування.

Термінали зазвичай поступаються банкоматам по ширині. В офісах Ощадбанку переважно встановлюються банкомати, але термінали також можна зустріти. Вони допомагають розвантажити чергу.

Наприклад, у моєму місті в офісі стоять 4 банкомати та 1 термінал. Основна черга стоїть до банкоматів для зняття коштів, а кому необхідно внести гроші на картку, зробити переказ чи сплатити послугу, підходять до терміналу.

Термінали частіше зустрічаються у торгових центрах та магазинах.

Нові купюроприймачі

Ощадбанк став вбудовувати у свої пристрої самообслуговування нові купюроприймачі, які являють собою широкий відсік для внесення та зняття коштів.

Працює він в такий спосіб: після вибору меню операції «внести готівку» відкривається відсік, у якому необхідно покласти гроші пачкою. Як тільки ви витягнете руку з відсіку, він автоматично закриється і почне перерахунок купюр.

Переваги нового купюроприймача в тому, що дозволяє за раз вносити/знімати до 200 купюр. Це у п'ять разів більше, ніж у банкоматах зі стандартними купюприймачами. Вони допускалося вносити до 40 купюр за раз.

В інтернеті з'явилося вже багато кумедних коментарів на адресу нових купюроприймачів. Наприклад, багато клієнтів бояться, що кришка відсіку може затиснути руку.

Нове меню банкомату Ощадбанку

Нові термінали "Сбербанк"

Насамперед хотів розповісти про новий інтерфейс меню, яке було оновлено майже у всіх банкоматах та терміналах Ощадбанку. Звичайно, ще трапляються пристрої зі старим інтерфейсом, але їх залишилося мало.

Також я був здивований тим, що в інтернеті немає жодної актуальної інструкції щодо нового меню. Тому вирішив написати свою та описати всі його функції докладно.

Після введення пін-коду відкриється головне меню з наступними функціями: – Внести готівку – Зняти готівку – Дізнатися баланс – Платежі та перекази – Історія операцій та міні-виписка – Персональна пропозиція – Мої рахунки – Інформація та послуги

Варто додати, що в деяких випадках меню може трохи відрізнятися. Це залежить від регіону та самого пристрою. Наприклад, у терміналах зазвичай відсутня операція «Зняти готівку». І це нормально.

Тому що термінали не призначені для видачі грошей. У них немає відсік для видачі коштів і є лише купюроприймач для їх внесення. Але згодом ситуація може змінитися і термінали також видаватимуть гроші. Було б зручно.

Розглянемо кожен пункт меню докладніше.

Внести готівку

Внесення готівки до старих банкоматів Ощадбанк

Функція призначена для внесення коштів на рахунок картки, вставленої в банкомат/термінал. Після натискання кнопки «внести готівку» на дисплеї висвітиться пропозиція внести кошти та відкриється відсік купюроприймача.

Також на екрані буде відображено інформацію, як правильно вносити купюри: пачкою або по одній. Обов'язково ознайомтеся з цією інформацією, оскільки різні пристрої беруть гроші по-різному.

Так, наприклад, банкомати зі стандартним купюроприймачем беруть гроші пачкою до 40 купюр за раз. Просто піднесіть пачку до відсіку та банкомат сам їх затягне. Щоб уникнути проблем при внесенні, не використовуйте затискачі та скріпки на пачках з грошима. А ось термінали зазвичай приймають лише по одній купюрі. Вставити пачкою гроші у такому разі не вийде.

Після того, як гроші були завантажені в пристрій, на дисплеї з'явиться внесена сума. Якщо все правильно, натисніть кнопку «Внести». Після цього гроші надійдуть на рахунок вашої картки. Поруч із кнопкою «Внести» знаходиться ще одна кнопка «Додати купюри». Якщо натиснути її, відсік купюроприймача відкриється ще раз і ви можете додати гроші до вже раніше внесеної суми.

Після внесення коштів банкомат роздрукує чек із інформацією про операцію. Обов'язково візьміть його. Якщо банкомат не повернув картку, натисніть на клавіатурі кнопку «Скасувати». Після цього картку буде повернуто.

Рекомендація. Не вносите в банкомати та термінали великі суми разом. Це звичайно зручно, але може зіграти з вами злий жарт. Наприклад, гроші можуть застрягти у купюроприймачі та не дійти до спеціального відсіку. У такому разі банкомат видасть помилку і гроші доведеться повертати через відділення банку.

Якщо все ж таки з вами трапилася подібна ситуація, не панікуйте. Такі неприємності трапляються з усіма. Насамперед зателефонуйте до контактного центру Ощадбанку. Його номер можна переглянути на самому пристрої самообслуговування. Фахівець скаже, що треба робити у подібній ситуації.

Зняти готівку в Ощадбанк

Функція призначена для зняття коштів із картки. Як уже згадувалося раніше, не всі пристрої самообслуговування оснащені цим функціоналом.Щоб зняти гроші з картки Ощадбанку, потрібний банкомат. Термінал не підійде у такому разі.

Після натискання кнопки «зняти готівку» банкомат запропонує вибрати суму з кількох варіантів: 500, 1000, 2000 та інші номінали. Також ви можете вказати свою суму, наприклад, якщо потрібно зняти 900 рублів. Для цього натисніть Інша сума і введіть на клавіатурі значення 900 рублів. Потім натисніть "Зняти".

Насамперед банкомат поверне картку, потім видасть гроші та роздрукує чек. Не забудьте все це взяти. Інакше банкомат за 40 секунд затягне картку назад.

З грошима станеться те саме, якщо їх не забрати. Це необхідно для безпеки, щоб інші клієнти не могли взяти їх собі. Якщо з вами трапилася така ситуація, також необхідно звертатися до відділення банку та писати заяву.

Дізнатись баланс Ощадбанк

Функція призначена для перегляду балансу картки, вставленої в банкомат/термінал. Для цього натисніть кнопку «Дізнатися про баланс» і виберіть спосіб: роздрукувати інформацію про баланс на чеку або показати на екрані. Виберіть найбільш підходящий для себе спосіб. Тут все просто.

Платежі та перекази

Платежі та перекази – Ощадбанк

Функція призначена для проведення платежів та переказів. Після натискання кнопки «Платежі та перекази» за замовчуванням відкриється вкладка «Платежі» зі списком різних послуг для оплати: ЖХК та домашній телефон, ДІБДР, податки, мита, освіта, погашення кредиту в іншому банку та інші.

Щоб переказати гроші, необхідно перейти на вкладку «Переклади», яка знаходиться поряд з кнопкою «Платежі».

В результаті на екрані відобразяться три кнопки: «між своїми рахунками», «на картку клієнта Ощадбанку» та «на картку клієнта іншого банку». Виберіть потрібний варіант.

Якщо вибрати «Між своїми рахунками», то банкомат запропонує вибрати зі списку картку, рахунок чи вклад, з якого потрібно переказати гроші. Щоб продовжити, натисніть кнопку «Далі».

Потім виберіть зі списку картку, рахунок або вклад, на рахунок якого потрібно зарахувати гроші. Далі вкажіть суму зарахування та натисніть «Перевести».

Якщо вибрати «На картку клієнта Ощадбанку», то банкомат запропонує вибрати ще два варіанти: «На картку Ощадбанку» та «На картку Ощадбанку за номером телефону».

У першому випадку необхідно ввести номер картки, у другому номер телефону одержувача переказу, який повинен бути підключений до sms-сервісу мобільний банк.

Минулого посту я розповідала про дизайн нових банкоматів. Вони сильно змінилися по залізу, зокрема, їх екрани стали значно більшими, а процесори дозволяють показувати більше графіки та анімації — без гальм. Ви багато питали про зміни інтерфейсів, тому я хочу розповісти про роботу у цьому напрямку.

Новий головний екран. Тут відображені найчастіше використовувані суми та операції на основі історії та звичок клієнта

Перш ніж я покажу конкретні приклади, хочу, щоб ви звернули увагу на таке:

1. Мова про інтерфейси нових банкоматів, які поки що введені в Москві, Санкт-Петербурзі та Хабаровську в невеликій кількості, і ми будемо їх вводити в експлуатацію по всій Росії цього року. Важливо пам'ятати, що в нашій мережі багато попередніх моделей пристроїв із попередньою версією інтерфейсу. На всіх пристроях ми оновили ілюстрації та анімації в новому бренді і зробили інтерфейс чистішим, прибравши основний шум. Але цілком новий інтерфейс із оновленими сценаріями та новим дизайном викотили лише на банкоматах нового покоління.
2. Поточний інтерфейс вирішує головне завдання – спрощення роботи з банкоматом. Це означає зменшення кількості кроків усередині операцій, більш короткі та зрозумілі тексти, реалістичні анімації, прив'язані до розташування обладнання у банкоматі та персоналізацію під часті дії конкретного користувача.
3. Це не адаптація поточного інтерфейсу: ми з нуля розробили новий проектуючи від актуальних потреб користувача, тобто тих, що з'являються з появою запитів з боку клієнтів.

Як йшла робота

З інтерфейсами ми пережили ту ж роботу, що і з проектуванням пристрою: спочатку намагалися адаптувати поточний варіант, але бачили, що це викликає мінімальні зрушення. Після змінили парадигму та з нуля спроектували новий банкомат, який працює так, як зручно користувачеві, а потім уже забезпечили відповідні інтеграції. Команда абстрагувалась від будь-яких обмежень і зробила принципово новий інтерфейс.

Серед важливих змін – нові анімації. Ми проаналізували типові помилки користувачів банкоматів та додали багато мікроанімацій, що показують конкретні очікувані дії. Наприклад, ця анімація покликана переучувати людей вставляти карти: натомість краще їх прикладати. До речі, у NFC-рідера з'явилося нове розташування: тепер на ньому не вдасться забути карту.

Під екраном посередині знаходиться рідер.

Прибрали об'ємні руки, які раніше показували, як і що потрібно робити (крім екрана із введенням ПІН-коду, там прикривати рукою клавіатуру важливо).

Дуже багато переробок пов'язане з ухиленням від переважно-клавіатурного інтерфейсу до сенсорного екрану. Ми намагалися зблизитися з мобільним додатком, щоб було єдине середовище, в якому клієнту все знайоме.Наприклад, тепер використовуються ті ж іконки, що й у додатку. У найближчі квартали з погляду логіки будуть опрацьовані нові сценарії, щоб зробити схожий на додаток клієнтський досвід.

Приклади

Скоротили операцію на один крок, а також додали анімацію перерахунку грошей.

Дуже важливо було зробити кнопку зняття та внесення до авторизації: було складно змінювати системи так, щоб спочатку відбувся запит дії, а потім авторизація. Це звучить досить просто, але з погляду ІБ це означало щось на зразок: «зламайте все і побудуйте наново в стандартах».

Багато працювали з контрастом:

Через те, що екран банкомату зроблено так, щоб забезпечувати мінімальний кут огляду (щоб позаду з черги не було видно), потрібно досить сильно підвищувати контраст елементів інтерфейсу. Крім того, важливо було збільшити контраст для людей, які погано бачать.

Голос та біометрія

На головному екрані внизу знаходиться кнопка голосового введення. Щоб не шукати операцію та не вводити щось на сенсорній клавіатурі, можна просто сказати голосом. У зв'язку з біометричною авторизацією це дозволить зробити дуже багато у плані нового UX. Наприклад, голосове введення та біометрична ідентифікація дозволять відкрити відразу персональний екран, не вводити будь-які реквізити, швидко добиратися до потрібної послуги. Поки що ми тільки на початку шляху, але очікуємо, що вдасться забезпечити той самий досвід, який користувач чекає від голосового помічника вдома. Це швидке розпізнавання мови, і NLP, і якісний синтез промови. Єдиний момент — багато речей помічник не промовляє, а виводить на екран, як, наприклад, той самий баланс.

Працювати із голосом в інтерфейсі банкоматів ми почали за фактом давно.Ще п'ять років тому зробили перший сценарій для незрячих користувачів, де все озвучено, щоб можна було включити навушники у відповідний слот та працювати без допомоги іншої людини. На той момент ми почали обладнати всі пристрої аудіовиходом, всього з 70 тисяч банкоматів мережі близько 30 тисяч пристроїв з цією функцією. Тобто нові банкомати йшли одразу з виходом, а діючі замінювалися за адресною програмою біля тих місць, де навчаються чи працюють слабозорі чи незрячі.

Новий двигун голосу не пов'язаний зі старим голосовим інтерфейсом – він більше схожий на наші домашні рішення з NLP. Голосовий інтерфейс попередньої версії був обмежений, новий даватиме повний сервіс, аналогічний GUI.

Інші мови

Ми заклали інструменти для зручного перемикання мови інтерфейсу залежно від локації користувача під час авторизації. Технічно вже можна відразу виводити інтерфейс рідною мовою, але для цього потрібно опрацювати ці інтерфейси та бізнес-логіку. Це у майбутніх фічах.

Коди помилок були цифрами, як приходили, так і відображалися. Давно змінили.

Де дивитись

Перша партія нових банкоматів з'явилася в новому офісі Сбера на Кольоровому бульварі, Agile Home Сбера на Кутузовському проспекті, а також в офісі на Вавилова, 19. Нещодавно ще кілька пристроїв встановили в нових точках у Москві — в ТЦ «Європейський» і ТЦ «Авіапарк », а також у Санкт-Петербурзі та Хабаровську в кількох офісах Сбера. Незабаром нові пристрої з'являться по всій країні. Новий банкомат виглядає так:

Відповідно, повною мірою наші задуми реалізовані у його інтерфейсі. Ми знаємо про багато болю старих інтерфейсів (на інших пристроях) і десь можемо їх вирішити, десь вже немає, на жаль, через, наприклад, восьмикнопковий інтерфейс. Але щодо нового інтерфейсу — ми розуміємо, що це не фінал, і готові швидко релізувати покращення. Звичайно, ми відкриті для зворотного зв'язку та пропозицій.