Як спілкуватися з розробниками мобільних додатків

Промахи трапляються з обох боків: свій внесок вносять і замовник, і виконавець. Однак у замовника більше можливостей впливати на процес. Розповідаємо, які нюанси врахувати, щоб випустити мобільний додаток вчасно, без конфліктів та втрат.

Турбота про розробників

Надихайте

Програмісти 90% часу проводять за байдужим комп'ютером, віддаючи команди: відкрити, закрити, помножити, поділити. Звідси й складнощі із взаєморозумінням: здається, що ці фахівці замкнуті, примхливі, грубі й розмовляють інопланетною мовою.

Що робити:

  • приділяти увагу та демонструвати зацікавленість. Бути на зв'язку, не кидати виконавця віч-на-віч із завданням;
  • не афішувати контакти розробників: передавати побажання та зауваження колег через одного посередника;
  • пояснювати призначення кожної функції, розповідати, яку користь вона принесе, як було погано і як із нею стане добре;
  • набратися терпіння. Пам'ятати, що це програміст, а не тамада: йому платять за код, а не за розмови та веселощі.

Поясніть терміни

Комітмент, нерізи, опердень, пивот, упирка, фізики, юрики — не лише айтішники вимовляють дивні слова. Для них ваш бізнес-сленг так само незрозумілий, як для вас комп'ютерний.

Що робити: розшифровувати термінологію свого бізнесу, у тому числі сленг Краще письмово, щоб виконавець перечитував пояснення. Інакше замість списку приватних клієнтів можна отримати Теслу, Ейнштейна та Стівена Хокінга.

Дзвоніть делікатно

Розробник тому й пішов до цієї професії, що там мало живого спілкування. Це, звісно, ​​не єдина причина, але одна з них. Особливо пригнічують дзвінки без попередження: проектуючи складний алгоритм не хочеться переривати хід думки.

Другий кошмар програміста — ніде не зафіксовані вимоги, що постійно змінюються: «Пам'ятаєте, як ми три місяці тому телефонували, і я просив додати п'ять нових екранів? Де вони? Виконавець віддає перевагу тексту, тому що листування пам'ятає все.

Що робити:

  • запланувати регулярні дзвінки, наприклад: «Скайпи по вівторках та четвергах о 15:00». Запитання накопичувати, а потім обговорювати у призначений день. Якщо потрібний терміновий позачерговий дзвінок, то попередньо написати повідомлення та отримати згоду;
  • закласти голосову консультацію щодо оцінки трудовитрат. Попередити, що час розмов оплачується;
  • письмово зафіксувати ухвалені під час дзвінка рішення.

Ілюструйте

Парадокс: розробник розуміє складну технічну документацію, але з дочитує лист із докладним описом завдання.

Що робити: складати картинки із позначками. Навіть якщо на екрані одна кнопка, яку потрібно перефарбувати із жовтого в синій колір. Зробити скріншот екрану, Paint обвести кнопку, поруч підписати: «Перефарбувати в синій».

А великі завдання краще розбивати на кілька дрібних та пояснювати поступово.

Оцінюйте ресурси

Теоретично троє людей перемиють гору посуду швидше, ніж один. Насправді троє не помістяться біля однієї раковини. Так і в розробці мобільних програм: розпаралелити можна не все.

Що робити: запитувати безпосередньо. Наприклад, так: «Вам потрібен ще один програміст на допомогу? Це прискорить розробку?

Турбота про себе

Документуйте вимоги

Так, без документації можна обійтися: пояснювати голосом, працювати з Agile, малювати на серветці. А потім застрягти на етапі прийому роботи, і ось на яких питаннях:

  1. Розробник зробив усе, що домовлялися?
  2. Розробник скаржиться, що замовник просить зробити більше, ніж домовлялися. Це справді так?
  3. Як довести розробнику, що він не виконав обумовлену вимогу? Чи виконав, але чи не так?

Готувати детальну документацію не обов'язково, але нумерований чек-лист мати корисно: з ним більше конкретики та менше емоцій. Прийде витратити пару годин на підготовку, але цей час окупиться. А без чек-листа конфлікти та доопрацювання розтягнуться на дні, тижні, навіть місяці.

Що робити: формулювати зауваження, спираючись на факти Приклад:

Де проблема: пункт №5.
Як зараз: помилка "Сторінку не знайдено".
Як має бути: при натисканні на кнопку “Кабінет” відкривається особистий кабінет».
Бажано додати скріншот.

До речі про доробки. Вимагаючи «додати тільки одну кнопку, там роботи на 5 хвилин», пам'ятайте: намалювати кнопку – 5 хвилин; запрограмувати те, що відбувається при натисканні на неї – 5 годин.

Уточнюйте вимоги

Будемо із собою чесні: проблема не завжди на боці виконавця. Якщо замовник залишає широкий простір інтерпретації завдань, то розбіжностей не уникнути.

Що робити: перш, ніж йти до програмістів, задайте собі уточнюючі питання та постарайтеся на них відповісти Наприклад:

  • хочу, щоб звіт формувався швидко. А «швидко» – це скільки: 1 секунда чи 2 хвилини?
  • хочу гарний інтерфейс. А які розуміються під «гарними»? Де приклади гарного та некрасивого дизайну?
  • потрібно додаток для молодої аудиторії. А «молоді люди» — це якийсь вік: 15 років чи 35?

Тут на допомогу прийде техніка постановки завдань SMART.

Нема часу пояснювати? Тоді одразу шукати розробників із запущеними фінтех-додатками у портфоліо.Або найняти професійного посередника – аналітика вимог чи менеджера проекту.

Як спілкуватися з розробниками мобільних додатків - Mriya.v.ua

Мультифункціональний портал Яндекс об'єднав у собі пошуковик, пошту, електронний гаманець, рекламу та ще понад 50 різних сервісів. Вирішити будь-яку проблему або отримати відповідь на запитання щодо послуг компанії допоможе гаряча лінія.

Телефон гарячої лінії Яндекса

Безкоштовна гаряча лінія 8800

Гаряча лінія Яндекс.Таксі

Гаряча лінія Яндекс.Дірект

Що можна дізнатися по телефону?

У якому разі не допоможе підтримка?

Компетентність операторів Яндекса

Телефон гарячої лінії Яндекса

Зв'язатися з контактним центром можна за телефоном +7 495 739-70-00. Співробітники компанії готові допомогти цілодобово 7 днів на тиждень. У деяких випадках, якщо проблема потребує втручання вузьких фахівців, відповіді доведеться зачекати. Особливо це стосується вихідних днів, коли деяких експертів немає на місці.

Найчастіше необхідно написати через форму зворотний зв'язок сторінці необхідного сервісу, оскільки в усіх підрозділів є телефонна підтримка.

Безкоштовна гаряча лінія 8800

Яндекс має також гарячу лінію 8 800 250-96-39 . Дзвінки на неї абсолютно безкоштовні, незалежно від місця знаходження клієнта з будь-якого регіону Росії. Досвідчені оператори допоможуть швидко вирішити будь – яке питання або направлять на підтримку потрібного сервісу і зорієнтують куди і як краще звернутися для вирішення питання .

Гаряча лінія Яндекс.Таксі

Окремого телефону гарячої лінії для Яндекс.Таксі немає. Вся докладна інформація та відповіді на найпоширеніші запитання знаходяться у розділі «Служба підтримки» на сайті онлайн-сервісу та в мобільному додатку.Якщо там необхідної відповіді не знайшлося, можна зателефонувати до загального контактного центру компанії за номером телефону, вказаним вище, та озвучити свою проблему.

Гаряча лінія Яндекс.Дірект

Для користувачів сервісу Яндекс.Директ є окремі телефонні номери. Багато великих містах вони відрізняються, уточнити цю інформацію можна на сайті компанії. Є загальний для всіх регіонів номер клієнтської підтримки: 8 (800)-234-24-80. Зрозуміло, у країні дзвінок буде повністю безкоштовним.

Що можна дізнатися по телефону?

Додзвонившись на номер гарячої лінії, можна поставити практично будь-яке запитання. На сайті компанії в розділі «Допомога» представлений повний перелік найпоширеніших проблем і питань, що часто виникають. Якщо такої інформації там не виявилося, її зможе надати служба підтримки. Проте є винятки.

У якому разі не допоможе підтримка?

Повернути свої гроші просто зателефонувавши на телефон гарячої лінії неможливо. Для цього потрібно створювати спеціальну онлайн-заявку з повним описом ситуації. Також оператори не допоможуть, якщо:

  • Клієнт не може чітко описати свою проблему навіть за допомогою питань, що наводять. Служба підтримки спробує розібратися, але без детального пояснення зробити правильні висновки та швидко вирішити проблему неможливо.
  • Користувач звертається до служби підтримки з питань, не пов'язаних із Яндексом та його сервісами. Наприклад, скаржиться на повільний інтернет або неполадки з'єднання. У цьому випадку потрібно звертатися до свого провайдера.

Інші способи зв'язку

Електронна пошта

Спільної електронної адреси, на яку можна писати будь-які звернення, Яндекс не передбачає. Однак, є окремі адреси для деяких варіантів звернень. Наприклад:

  • Написати про проблеми з документами можна на [email protected]
  • Знайти втрачений платіж і розібратися з заборгованістю можна на пошті [email protected] .

Звернення на сайті

У розділі Довідка можна вибрати потрібний сервіс, почитати інформацію або написати на підтримку.

Додаткова контактна інформація у найбільш актуальному вигляді знаходиться на сторінці Контакти.

Компетентність операторів Яндекса

На будь-які, навіть абсурдні повідомлення автоматика компанії відповідає шаблонною фразою, типу «Дякую за ваше звернення». Далі проблема передається вже фахівцям, які розбирають її по гвинтиках і зрештою все ж таки видають правильне рішення. На дзвінки гарячої лінії відповідають лише оператори, швидко, грамотно та ввічливо. Розібравшись у суті звернення, вони перенаправляють дзвінок до того фахівця, який зможе допомогти в даному конкретному напрямку.

ТОВ МКК Займ-Експрес

У цій статті з'ясуємо, чи є гаряча лінія YouTube, чи можна додзвонитися до техпідтримки? Як надіслати повідомлення до служби підтримки?

Про сервіс

YouTube — це популярний відео хостинг із багатомільйонною аудиторією відвідувачів. За підсумками минулих років став другим за відвідуваністю сайтом у світі. Дозволяє зберігати, показувати відео з різною тематикою, залишати коментарі, спілкуватися тощо. Вперше Ютуб був створений ще 2005 року, а з 2006 року платформа починає розвиватися як дочірній сервіс Google.

Цікавить більше інформації про сервіс, зверніться до довідкової інформації на порталі або зв'яжіться з центром контакту.

Як написати в службу підтримки YouTube?

Якщо ви зіткнулися зі складнощами під час використання платформи, завантаження, перегляду відео, служба підтримки YouTube допоможе розібратися в будь-яких труднощах.У розділі «Довідка Ютуб» зібрали корисні поради та рекомендації, з якими можуть ознайомитись усі бажаючі — https://support.google.com/youtube/contactflow?hl=ua.

За допомогою довідкового центру можна написати звернення, клацнувши по вкладці https://support.google.com/youtubе/answer/3545535. Виберіть відповідний тип зв'язку з ПК, смартфона та натисніть по підрозділу «Написати листа».

Зв'язатися з техпідтримкою Ютуб можна і через офіційний сайт майданчика https://www.youtube.com. Клацніть на вкладці «Довідка», вибирайте підрозділ «Додаткова допомога», а потім «Техпідтримка». Далі дотримуйтесь інструкцій у спливаючих вікнах.

Є й альтернатива, користувачі можуть поспілкуватися на форумі – https://support.google.com/youtubе/community. Залишайте коментарі, діліться враженнями та спілкуйтеся з іншими користувачами.

Який телефон гарячої лінії YouTube?

Незважаючи на таку широку популярність майданчика, звичної гарячої лінії для консультацій немає. Не вдалося знайти контактний номер телефону, за яким можна було б зателефонувати і уточнити відомості, що цікавлять.

Відсутня телефон гарячої лінії у Росії, а й у інших країнах. Це пов'язано з тим, що Google вважає за краще спілкуватися з користувачами в електронному форматі.

Для яких випадків призначено гарячу лінію?

Зверніться за допомогою до фахівців техпідтримки, якщо:

  • Неможливо завантажити відео.
  • Не відкривається обліковий запис.
  • Проблеми з доступом до особистого кабінету.
  • Нерозуміння сервісних, технічних аспектів.
  • Вирішення питанням з авторських прав.
  • Виправлення проблем з обліковим записом Ютуб.
  • Управління каналом та загальні консультації з інших тем.

У якому разі не допоможе підтримка?

Підтримка намагається відповідати на запити від користувачів.Але якщо питання не пов'язане з платформою, то техпідтримка Ютуб навряд чи зможе чимось допомогти.

Від коректності даних залежить інформативність відповіді фахівців.

Зв'язок зі службою підтримки через програму

Програма YouTube, знімки екрана.

Переглядати, завантажувати відео, звертатися в техпідтримку можна з сайту та встановивши програму на свій телефон.

Підійдуть смартфони, що працюють під Android або iOS.

Перейдіть у вкладку «Довідка» і залиште повідомлення у вікні техпідтримка або ознайомтеся з блоком «Запитання, що часто ставляться».

Як написати скаргу?

Як подати скаргу на канал Ютуб?

Якщо ви хочете залишити скаргу на канал або повідомити про порушення авторських прав, скористайтеся одним із таких способів:

  1. Перейти до розділу «Про канал» та заповнити спливаючі «Вікно» з причиною скарги.
  2. Натиснути на прапорець під відео та аналогічно вибрати зі списку причину скарги.

Час роботи

Режим роботи техпідтримки цілодобовий.

Тому користувачі можуть повідомити про проблеми, претензії у будь-який час.

Відділ технічної підтримки (лінія консультації)

Досвідчені фахівці дадуть відповідь на питання щодо використання програмних продуктів фірми «1С» по телефону або електронній пошті.

2 200 000 хвилин консультацій на рік, 320 000 відповідей

Більшість питань вирішується за одне звернення

Розбираємось зі складними питаннями, поки не знайдемо рішення

Відповіді на багато типових питань вже є в нашій базі знань та системі 1С:ІТС

Запитати можуть користувачі, які підключили програму до офіційної підтримки.

При зверненні на лінію консультацій фірми «1С» Вам знадобиться така інформація:

  1. Реєстраційний номер програми (для партнерів – код партнера, а також реєстраційний номер NFR-версії, що містить конфігурацію, за якою задається питання, або реєстраційний номер програми користувача, для якого партнер отримує інформацію)
  2. Назва організації
  3. Версія програмного продукту, назва конфігурації

Намагайтеся правильно і заздалегідь сформулювати своє питання, це допоможе дати на нього найбільш точну та швидку відповідь.

Контакти

  • Спеціальний багатоканальний: (495) 956-11-81
  • E-mail: [email protected] – для питань за програмами «1С:Підприємство 8»
  • E-mail: [email protected] – для питань на лінію консультацій фірми «1С» щодо програм «1С:Підприємство 7.7»
  • E-mail: [email protected] – поставити запитання аудитору (тільки для 1С: ІТС рівня ПРОФ)

З питань, пов'язаних з отриманням та реєстрацією ключів захисту, настроюванням та функціонуванням обміну даними з ЄДАІС:

  • Телефон: 8-800-333-93-13
  • Е-mail: [email protected]
  • "1С-Бухфон": послуга «Підтримка ЄДАІС»
  • Загальний багатоканальний: (495) 688-10-01
  • За програмами «1С:Торгівля та Склад» 7.7: (495) 688-10-65
  • За програмами «1С:Зарплата та Кадри» 7.7: (495) 688-10-74
  • E-mail: [email protected]
  • Загальний багатоканальний: (495) 688-10-01
  • E-mail: [email protected]
  • Контактна форма online.1c.ru/contacts

Запитання по телефону можна поставити з 9:30 до 17:30 по робочих днях.

Standoff 2 – це умовно-безкоштовна онлайн-гра в жанрі шутера від першої особи. зв'язатись з технічною підтримкою, який номер у standoff служби підтримки?

Техпідтримка Стандофф 2

Технічна підтримка створена для вирішення проблем геймерів. Офіційна пошта гри – [email protected], саме на цей майл потрібно звертатися, фахівці постараються відповісти максимально швидко, проте не завжди вдається вирішити питання протягом дня.

Варто пам'ятати, що одна адреса пошти не завжди буде основною, тому потрібно стежити за актуальними контактами фахівців підтримки.

Для цього вам знадобиться телефон або емулятор, вибирайте той пристрій, через який граєте в шутер:

· Заходьте в Play Market або App Store

· Знаходьте гру та гортаєте вниз, там ви знайдете розділ «Додаткова інформація»

· У розділі «Розробник» завжди можна знайти актуальний веб-сайт та пошту, на яку можна написати. На сайті також будуть актуальні контакти

Номер Standoff 2

На момент написання статті [email protected] є актуальною поштою. Якщо вам потрібно негайно зв'язатися з підтримкою, використовуйте нашу пораду та знайдіть актуальні контакти.

Номер телефону підтримки – +409-660, зателефонувати їм можна, однак, написати повідомлення на пошту стендоф також гарний варіант.

Адреса

Юридична адреса: Христодоулоу Чатзіпавлоу, 221, Хеліос Корт, офіс 401, 3036, Лімассол, Кіпр.

Фізично компанія знаходиться у Казані. Кількість співробітників Axlebolt невідома, однак у 20 році їх штат збільшився в 2 рази. Спочатку Standoff 2 почали розробляти у 2016 році, цим займалися лише 6 осіб.

Коли написати в Стендофф 2

Звертатися до фахівців варто в тому випадку, якщо самому вирішити проблему не виходить. Якщо ви зустріли читера у грі, постарайтеся заскринити його нік та id, це допоможе підтримці стенду проаналізувати користувача та винести своє рішення.Якщо написати адмінам «Забаньте будь ласка гравця id44444» нічого не станеться. Потрібно описати проблему трохи ширше, аргументувати свою думку.

На сайті реалізована можливість зворотного зв'язку, тобто можна заповнити свої дані, ввести потрібне повідомлення та чекати на відповідь у себе на пошті, яку вказали.

Якщо проблеми або помилки

Кожен користувач може зіткнутися з помилками гри, наприклад, гра почала класти або зовсім не запускається. Насамперед потрібно спробувати вирішити проблему самому. Найлегше рішення – перевстановити гру, ця дія вирішує майже всі проблеми. Якщо не допомогло, то можна писати. Розкажіть про свою проблему, що робили, який результат отримали.

Якщо ви хочете подякувати за гру

Безумовно хочеться подякувати розробникам за відмінну роботу та гру, проте писати на офіційну пошту не варто. По-перше, фахівці підтримки можуть переглянути повідомлення людини, якій справді потрібна допомога. По-друге, сказати спасибі можна в Play Market або App Store, просто поставте 5 зірок грі та вислови свої враження.

Проблеми з транзакціями

Бувають ситуації, коли гравець помилково донатить у гру, якщо картка вже прив'язана, додатково підтвердження можуть не попросити, а значить, гроші відлетять з карти за один невдалий клік. Можливо, гроші довго не приходять і донат не зараховується. У таких випадках потрібно одразу писати на підтримку стендоффа.

Підтримка стандофф 2 працює досить оперативно. Розробники відповідають на всі питання гравців, допомагають вирішити помилки та проблеми, що приймаються, приймають скарги на чітерів і образи. Написати в техпідтримку стандофф 2 можна через магазин програм або електронну пошту.

Про те, як зв'язатися з розробниками та як правильно сформулювати своє питання – у новій статті на нашому сайті.

Як зв'язатися з розробниками Standoff 2

Підтримка standoff 2 є російськомовною, тому при спілкуванні з розробниками у вас не виникне мовного бар'єру. Написати їм можна цілодобово, використовуючи всі доступні канали зв'язку, зокрема соціальні мережі. Розробники намагаються оперативно відповідати на всі питання.

Один із найпростіших способів отримати швидкий відгук – відгуки на сторінці гри в Google Play. Там ви можете залишити будь-яку скаргу, техпідтримка standoff 2 швидко обробить заперечення та відповість вам.

Пошта та сайт техпідтримки

Офіційно для зв'язку з розробниками відкрито пошту – [email protected]. На цю адресу цілодобово працює технічна підтримка стандофф 2, якою можна поставити будь-яке питання щодо гри.

Для консультацій з геймплею працює сайт – https://help.axlebolt.com/ru/

Інші контакти для зв'язку з розробниками standoff 2:

  • ВК – https://vk.com/standoff2_official
  • Дискорд-сервер – https://discord.com/invite/standoff2
  • YouTube – https://www.youtube.com/channel/UCqTjE54bhQ0tvtxaHHHM-hA

За цими посиланнями ви зможете написати розробникам standoff 2 і дізнатися найважливіші новини про гру.

Куди краще писати

Якщо вам потрібна служба підтримки стандофф 2, пишіть на адресу електронної пошти. Розробники постараються оперативно відповісти на будь-які питання протягом доби.

На жаль, номер телефону розробників standoff 2 не розкривається. Можливо, у майбутньому компанія відкриє гарячу лінію для дзвінків.

Як написати на підтримку, щоб тобі відповіли

Про те, як написати розробникам стандофф 2, ви знаєте. Залишилося зрозуміти, як правильно сформулювати лист.

Щоб гарантовано відповіли:

  • Вказуйте суть проблеми у темі;
  • Опишіть, за яких обставин виникла проблема;
  • Додайте підтверджуючі скріншоти та відео, якщо вони є.

Вирішивши написати повідомлення на техпідтримку стандофф 2, відставте емоції. Не треба лаятись і стерти — це призведе до бана.

Найкращий час звернення

Оскільки розробники росіяни, найкращий час для звернення — буденний день за київським часом. Крім того, гаряча лінія в цей час вільна, і ваше питання не загубиться.

Які скарги приймаються та можна дозволити

У ТП можна поскаржитися на чити, образу гравців, неправомірне блокування облікового запису. Іноді розробники можуть розбанити ваш акк за чити на безсмертя, якщо ви переконаєте їх у своїй невинності.

Крім того, підтримка вирішує питання:

  • Помилок та багів у грі;
  • Ненарахування донату;
  • Некоректної поведінки суперників чи тиммейтів.

Туди можна надіслати свої ідеї та побажання щодо подальшого розвитку гри.