Як залишити заявку в ЖЕК через держпослуги

По телефону та онлайн: куди звернутися з питань ЖКГ

Звернувшись до єдиного диспетчерського центру, москвичі можуть викликати майстра з ремонту або повідомити про неполадки в системах водопостачання, опалення, каналізації та електрики.

З початку 2023 року городяни направили до єдиного диспетчерського центру (ЄДЦ) понад 1,47 мільйона заявок з житлово-комунальних питань.

Звернутися до ЄДЦ жителі можуть декількома способами: по телефону гарячої лінії, за допомогою комп'ютера або через мобільний додаток. , міських додатках «Держпослуги Москви» та «Електронний будинок. зв'язатися з диспетчером саме тим каналом, який зручний у кожній конкретній ситуації.

За допомогою звернення в ЄДЦ можна викликати майстра для ремонту внутрішньоквартирного обладнання або повідомити про неполадки в системах водопостачання, опалення, каналізації та електрики.

«Близько 90 відсотків заявок городяни залишають по телефону гарячої лінії. .З початку року через онлайн-канали мешканці надіслали понад 83 тисячі заявок. Кожна заявка в ЄДЦ, незалежно від каналу звернення, реєструється та направляється до диспетчерської служби, яка згідно з темою питання передає заявки до керуючої компанії або профільної служби міста», — зазначив заступник керівника Департаменту інформаційних технологій міста Москви Роман Урнишев.

Він додав, що оперативно працювати спеціалістам гарячої лінії єдиного диспетчерського центру допомагає голосовий помічник: він опрацьовує 16 відсотків усіх дзвінків. З жовтня 2020 року голосовий асистент зареєстрував уже понад 1,5 мільйона заявок, а з початку цього року – понад 190 тисяч.

Як подати заявку через портал mos.ru

Щоб подати заявку на усунення несправностей за допомогою сервісу «Виклик майстра» на порталі mos.ru, потрібно авторизуватися, а потім у каталозі послуг у розділі «Житло, нерухомість, земля» вибрати «ЖКУ, обслуговування житла» та сервіс «Виклик майстра».У заявці необхідно вказати адресу будинку та причину звернення (її можна вибрати зі спливаючого переліку або тематичного довідника). Знадобиться ввести номер під'їзду, код домофону, поверх та квартиру. На сторінці подання заявки можна додати додаткову інформацію та прикріпити фотографії. Крім цього, необхідно написати ім'я та контактний телефон. Якщо ці дані зберігаються в особистому кабінеті, вони автоматично завантажаться в електронну форму. Щоб скористатися сервісом, знадобиться повний обліковий запис на порталі mos.ru.

Сервісом «Виклик майстра» можуть користуватись мешканці тих будинків, керуючі компанії яких підключилися до єдиного диспетчерського центру.Якщо подання заявки на вказану адресу недоступне, сервіс порекомендує звернутися до обслуговуючої організації та відобразить її контакти.

Щоб залишити заявку на виклик майстра у додатку «Держпослуги Москви», потрібно перейти на вкладку «Послуги» та вибрати «Єдиний диспетчерський центр». Потім вибрати категорію звернення, вказати адресу та надіслати заявку.

У додатку «Електронний дім. Москва» викликати майстра або повідомити про несправність можна у розділі «Заявки». Для цього потрібно натиснути на значок «+» у правому верхньому кутку, вибрати адресу та спосіб подання заявки (заповнити форму або зателефонувати до ЄДЦ). При заповненні звернення онлайн необхідно вибрати об'єкт та категорію, залишити коментар в описі та створити заявку.

Як швидко та просто подати скаргу до Жилінспекції через Держпослуги

Жилінспекція – орган державного контролю за дотриманням правил та норм житлового законодавства в РФ. У разі порушення ваших прав як мешканця, ви можете подати скаргу на порушення законодавства у комунальній галузі. Робити це можна безпосередньо до Жилінспекції, проте зручнішим та швидшим способом є реєстрація скарги через Держпослуги.

Державний портал надає всім користувачам можливість здійснювати такі дії, як подання заяв, запитів та скарг. Для подання скарг на житлові послуги є окремий функціонал Держпослуг. Реєстрація здійснюється після авторизації на порталі, для цього буде потрібний доступ до особистого кабінету.

Підстави для подання скарги до Жилінспекції через портал Держпослуг можуть бути різними: від відсутності комунальних послуг до проблем якості наданих послуг.Термін подання скарги на житлові послуги на порталі Держпослуг становить 30 календарних днів з моменту порушення законодавства.

Алгоритм подання скарги на житлові послуги через портал Держпослуг є досить простим і зрозумілим для користувача. Потрібно зайти на портал, авторизуватись, вибрати функцію «Скарги на житлово-комунальні послуги», вказати необхідні дані та надіслати заявку. Відразу після реєстрації скарги ви отримаєте повідомлення про те, що вашу скаргу прийнято до розгляду до Жилінспекції.

Як подати скаргу до Жилінспекції через Держпослуги

Для подання скарги до Жилінспекції через Держпослуги необхідно виконати декілька дій. Насамперед потрібно зайти на веб-ресурс Держпослуг та зареєструватися на порталі.

Підстави на подання скарги може бути різними, наприклад, порушення прав споживача, недотримання санітарних і т.д. Важливо ознайомитися з повним списком підстав на сайті федерального органу з нагляду у сфері житлового та комунального господарства (Росжитлогляд).

Після реєстрації на порталі Держпослуг потрібно знайти функціонал для подання скарги до Жилінспекції та дотримуватися алгоритму, який буде надано користувачеві. Важливо правильно заповнити всі поля та додати необхідні документи (якщо це потрібно).

Після подання скарги буде встановлено термін її розгляду. У разі потреби до скарги можна додати додаткові матеріали або запитати інформацію про процес її розгляду.

Що таке Держпослуги та Жилінспекція

Державні послуги – це послуги державних органів, що надаються населенню Росії.Ці послуги надаються через портал Держпослуг — федеральний веб-ресурс, де громадяни можуть оформлювати різні запити в електронному вигляді.

Жилинспекція – це державний орган, який займається контролем за житловими умовами в Росії. Департамент зобов'язаний перевіряти об'єкти нерухомості та знаходити недоліки, шкідливі для здоров'я громадян та природи.

Для подання скарги до Жилінспекції через Держпослуги необхідно зареєструватися на порталі, вибрати відповідний функціонал та заповнити алгоритм дій. Підстави для подання скарги можуть бути різними: від дефектів покрівель та стін до проблем із комунальними послугами. Процес розгляду скарги може тривати певний термін, залежно від характеру проблеми.

Реєстрація нового користувача на порталі Держпослуг

Державні послуги Росії представляють федеральний портал, який надає доступ до багатьох державних послуг. Для подання скарги до Жилінспекції через Держпослуги необхідно зареєструватись на даному веб-ресурсі.

Реєстрація на порталі Держпослуг є першим кроком щодо отримання можливості подання скарги. Вона заснована на алгоритмі, що надає користувачеві спеціальні дії, які необхідні оформлення заявки на скаргу.

Функціонал порталу дозволяє зареєструватися на порталі та авторизуватися як користувач. Для цього необхідно заповнити всі необхідні поля, вказати свій номер телефону та електронну адресу.

Після реєстрації користувач отримує можливість подавати заявки на державні послуги, у тому числі на скарги до Жилінспекції.Важливо знати, що розгляд скарги залежить від наявності доказів і фактів, які підтверджують прохання про надання послуги.

Зареєструватися на порталі Держпослуг легко та просто.
Для подання скарги на Жилінспекцію необхідно пройти процедуру реєстрації на порталі.
За допомогою порталу можна подати скаргу швидко та легко, не виходячи з дому.

Пошук послуги «Подати скаргу»

Для подання скарги до житлоінспекції через портал Держпослуг необхідно виконати низку дій. Насамперед необхідно зареєструватися на веб-ресурсі Держпослуг та отримати доступ до функціоналу.

Далі слід знайти потрібну послугу, використовуючи пошуковий рядок на сайті порталу. У пошуку потрібно вказати підстави для подання скарги та вибрати відповідну послугу.

Використання алгоритму на сайті Держпослуг значно полегшує процес подання скарги. У процесі заповнення електронної форми необхідно уважно вказати всі необхідні дані та надати документи, що підтверджують підстави подання скарги.

Після цього скарга буде направлена до житлової інспекції Федеральної Служби з екологічного, технологічного та атомного нагляду для розгляду. Термін розгляду скарги залежить від складності справи та кількості скарг, що надійшли до житлової інспекції.

Загалом, подання скарги через портал Держпослуг є простим та зручним способом для користувачів, що дозволяє уникнути зайвих проблем та економити час.

Заповнення форми скарги

На порталі Держпослуги для подання скарги до Жилінспекції передбачено функціонал, який дозволяє користувачам зручно та швидко оформлювати свій запит. Для початку необхідно зареєструватися на веб-ресурсі, щоб отримати доступ до послуг.

При заповненні форми скарги важливо вказати підстави та строки подання заяви, а також наскільки можна додати доказову базу. Процес заповнення алгоритмічний і складається із послідовного заповнення окремих полів.

Федеральний рівень – обираємо регіон та місто, в якому розглядатиметься наша скарга, а також визначаємо причину звернення;
Заповнення відомостей – уточнюємо дані про власника житла, опис ситуації та прикріплюємо доказову базу. Важливо заповнити усі дані;
Підтвердження – перевіряємо коректність введених даних та переглядаємо докладну інформацію про процедуру реєстрації скарги;
Подання – скарга надсилається до Жилінспекції для подальшого розгляду.

Звернутися до Жилінспекції через Держпослуги можна у будь-який зручний для вас час, залишивши об'єктивну та доказову інформацію про зафіксовані недоліки. Жилінспекція розгляне скаргу у встановлені терміни та вживе заходів щодо усунення виявлених порушень.

Прикріплення документів до скарги

Для розгляду скарги до Жилінспекції необхідно надати підстави для її подання. Крім того, для прискорення процесу розгляду скарги користувачеві порталу Держпослуги надано функціонал прикріплення документів.

Алгоритм дій для прикріплення документів наступний:

Виберіть веб-ресурс Федерального порталу Держпослуги та авторизуйтеся в особистому кабінеті.
Перейдіть до розділу Житлово-комунальні послуги та виберіть підрозділ Жилинспекція.
Заповніть форму скарги, надавши необхідні підстави для її подання.
Прикріпіть документи, що підтверджують підстави скарги.
Надішліть скаргу на розгляд Жилінспекції.

Термін розгляду скарги до Жилінспекції становить 30 днів.Зверніть увагу на те, що прикріплення документів до скарги прискорює процес розгляду скарги.

Відстеження статусу скарги в особистому кабінеті

Після реєстрації скарги на веб-ресурсі порталу Держпослуги, користувач може відстежувати її статус в особистому кабінеті.

Функціонал особистого кабінету надає можливість дізнатися про підстави реєстрації скарги, дату її подання та номер реєстрації.

Для доступу до інформації про скаргу необхідно авторизуватись на Держпослугах.
У розділі "Мої звернення" реалізовано алгоритм дій для відстеження статусу скарги.
У табличній формі користувач може знайти дані про стадію розгляду скарги та очікуваний час її вирішення.

Також в особистому кабінеті передбачено можливість обміну повідомленнями з федеральним органом виконавчої влади. Користувач може ставити запитання щодо своєї скарги та отримувати відповіді на них.

Отримання відповіді від Жилінспекції

Як тільки скарги на порушення у сфері ЖКГ зареєстровані у Жилінспекції, користувач отримує номер скарги. За цим номером може стежити за стадією розгляду своєї скарги на порталі державних послуг.

Термін розгляду скарги становить до 30 днів, однак, у деяких випадках цей термін може бути продовжений на підставах, встановлених федеральним законодавством. Користувач отримує відповідь на скаргу на порталі державних послуг протягом встановленого терміну.

Алгоритм дій користувача для отримання відповіді на скаргу від Жилінспекції є простим: перевірити статус скарги за номером на порталі державних послуг. Якщо статус змінено на «виконано», це означає, що відповідь на скаргу вже отримано і можна ознайомитися з ним на порталі.

У разі якщо відповідь на скаргу не надійшла у зазначений термін, необхідно звернутися до Жилінспекції для отримання інформації про причини затримки розгляду скарги та очікуваний термін її вирішення.

Якщо користувач не задоволений відповіддю на скаргу, він може подати апеляцію до вищої державної організації. Для цього необхідно ознайомитися з усіма отриманими документами та звертатися на відповідну адресу.

Як направити звернення до керуючої організації через сайти державної інформаційної системи ЖКГ?

Особисте звернення до керуючої організації. Дане звернення має офіційний статус та гарантує подальшу відповідь. При подачі звернення на ньому ставиться відмітка про те, що воно зареєстроване, йому надається реєстраційний номер та дата, коли його було прийнято.
Звернення через Пошту Росії. Для цього необхідно дізнатися точну поштову адресу керуючої організації, а сам лист надіслати рекомендованим з повідомленням про те, що його буде отримано представником організації.
Звернення через сайт державної інформаційної системи житлово-комунального господарства (ДВС ЖКГ). Для подання звернення насамперед необхідно зареєструватися або підтвердити обліковий запис через портал Держпослуги. Після авторизації перейти до розділу «Направити повідомлення або скаргу» та вказати необхідні дані про себе та керуючу організацію. Далі вибрати тему звернення та написати саме звернення, за потреби можна прикріпити потрібні файли. Після надсилання можна стежити за статусом звернення у вкладці «Звернення та відповіді на них».

Особистий кабінет ГІС ЖКГ

ДВС ЖКГ надає всім охочим росіянам інформацію про житлово-комунальні послуги з житла, яким ці росіяни володіють. За допомогою ЛК інформаційної системи можна: сформувати звернення/скаргу до органів, перевірити документи КК, переглянути свої пільги та компенсації від держави, сплатити комуналку безготівкою та багато іншого. Нижче ми докладно розглянемо функціонал ЛК.

Реєстрація в ЛК ГІС ЖКГ

Реєструвати в ДВС ЖКГ через офіційний сайт особистий кабінет не потрібно – щоб отримати до нього доступ, вам потрібно мати підтверджений запис на Держпослугах, отже – зареєструйтесь у Держпослугах та підтвердіть обліковий запис, якщо ще цього не зробили. Реєструватися – тут: https://esia.gosuslugi.ru, для підтвердження облікового запису вам потрібно буде спочатку завантажити скан паспорта в особистому кабінеті, а потім – підійти з паспортом в одну з точок верифікації.

Вхід до особистого кабінету на сайті dom.gosuslugi.ru

На ДомДержПослуги, на офіційному сайті, вхід до особистого кабінету розміщується тут:

Натискаєте кнопку – вас перенаправляє на сайт Держпослуг, останній попросить ввести логін-пароль. Вводите – потрапляєте до ЛК.

Відновлення доступу

Оскільки вхід – лише через Держпослуги, то й відновлення доступу вам знадобиться лише в тому випадку, якщо ви втратите логін-пароль від сервісу. Якщо це трапилося – натисніть сюди:

Сайт попросить вказати номер телефону, на який ви реєстрували обліковий запис. Вказуєте – отримуєте SMS з кодом відновлення. Вводьте в формі код відновлення, вказуєте новий пароль – все, доступ отриманий. Якщо ви і номер телефону змінили, то єдиний варіант для вас – взяти паспорт та сходити до МФЦ.

Основні можливості

Особистий кабінет розбитий за вкладками, які видно нагорі:

Головна сторінка

Як залишити заявку в ЖЕК через держпослуги - Mriya.v.ua

Власники житла у багатоквартирному будинку довіряють надання послуг щодо його обслуговування спеціалізованій компанії ЖКГ. Якщо вона погано справляється з поставленим завданням, мешканець може передати свої претензії письмово вищим органам. Зробити це можна через портал Держпослуг, заповнивши заявку. Раніше мешканцю доводилося особисто відвідувати інстанцію, витрачаючи сили та час. Зараз заявка подається в режимі онлайн лише за кілька кліків.

Плюси та мінуси оформлення заявки у ЖКГ через Держпослуги

При поданні заяви через Держпослуги ви гарантовано отримаєте відповідь у встановлені законом строки

Портал Держпослуг створено для зручності громадян під час роботи з обслуговуючими інстанціями. Подаючи заявку на сайті, ви можете бути впевнені, що отримаєте відповідь у встановлений законом термін. Робота з порталом значно скорочує кількість паперової тяганини. Ви також позбавляєте себе особистого мотання інстанціями, очікування прийому в нескінченних чергах.

З мінусів слід зазначити, що для подання заявки вам обов'язково необхідно мати власний обліковий запис на порталі. Не всі власники готові розумітися на премудростях роботи системи Держпослуг, воліючи діяти більш звичним способом.

Порядок подання заяви ЖЕК

Алгоритм, яким подається заявка в ЖКГ через портал Держпослуг досить простий. Ви повинні виконати наступну послідовність дій.

Крок перший – авторизація на порталі

Клацніть "Особистий кабінет" або натисніть розташовану трохи нижче кнопку "Увійти".

Введіть логін (номер стільникового, e-mail або СНІЛЗ).

Вкажіть пароль. Натисніть "Увійти".

Без зареєстрованого облікового запису отримати послугу не можна. При реєстрації максимально заповніть поля особистого кабінету, вказавши дані документів і номер особистого рахунку платника. Останній можна знайти на паперовій квитанції, яку щомісяця надсилає керуюча компанія.

Крок другий – пошук послуги

Подання заяви здійснюється за допомогою окремої інформаційної системи – ДВС ЖКГ. Посилання на неї знаходиться внизу сторінки в розділі «Наші проекти».

Далі необхідно вибрати вкладку "Направити звернення або скаргу". Вона знаходиться у колонці «Дії».

Крок третій – заповнення електронної форми

Після вибору послуги перед вами відкриється електронна форма заяви. Вона буде частково заповнена. Дані автоматично перенесуться з вашого облікового запису. Щоб змінити їх, необхідно відкоригувати збережену вами інформацію в налаштуваннях особистого кабінету.

Далі необхідно заповнити звернення, вказавши:

Тема – вибирається із списку запропонованих.
Адресат звернення – наприклад, житлова інспекція.
Текст заяви – пишеться у вільній формі.

Зверніть увагу! У заяві необхідно докладно описати наявну проблему, супроводжуючи доказами. Як останні можуть виступати фотографії, відеозаписи, прикріплення договору на надання послуг, пункти якого були порушені.

Насамкінець залишається натиснути кнопку «Надіслати» і дочекатися відповіді КК на скаргу. У середньому термін розгляду заяви становить 15 робочих днів. Але залежно від характеру звернення може бути збільшений. Інформація про результати розгляду надходить до особистого кабінету, а також дублюється на електронну пошту чи мобільний телефон.

Труднощі при оформленні та причини відмови

Багато користувачів порталу відзначають нестабільність його роботи, тому їх заявки не приймаються або відразу переходять у статус «Виконані». Якщо ви зіткнулися зі схожою проблемою, необхідно звернутися до служби технічної підтримки за номерами 8 800 100 7010 або 115.

Складнощі з оформленням заявки в ЖЕК можуть виникнути, якщо ви недостатньо заповнили особистий профіль і не звірили внесені дані.

Відмовити в отриманні послуги можуть і орендодавцям житла, які не мають на руках офіційного договору. У цьому випадку звернутися із заявою може лише безпосередній власник житла.

Якщо ви незадоволені роботою своєї керуючої компанії, доцільно залишити скаргу на її бездіяльність. Роблячи це через портал Держпослуг, ви можете бути впевнені, що ваше звернення не загубиться і буде прийнято до уваги вищою інстанцією.