Використовуйте зміст, щоб перейти до потрібної теми. Наприкінці кожного блоку є можливість повернутися на початок, просто натиснувши назад у браузері.
Помилка 45
Помилка 45 означає, що кришка чекової стрічки закрита не щільно. Для коректної роботи кришка має бути щільно закрита.
Закрийте кришку згідно з інструкцією з встановлення чекової стрічки.
Помилка 3943
Ця помилка свідчить про некоректну роботу автоотрезчика.
Виправлення:
Зайдіть в додаток Драйвер ККТ
Натисніть Параметри ККТ
Перейдіть до розділу 1 Основні
Знайдіть зі списку "Відрізати чек після завершення документа"
Виберіть "Не відрізати"
Далі проставте галочки навпроти "Заборонити відрізку чеків" та "Заборонити відрізку звітів"
Натисніть на стрілку в лівому верхньому кутку та застосуйте налаштування, натиснувши на "ОК"
Можете далі пробивати чеки без автовідрізу. Далі необхідно звернутися до компанії, де ви придбали смарт-термінал, для проведення ремонту автовідрізника.
Помилка 23
Ця помилка вказує на некоректну знижку або надбавку до чеку.
Необхідно змінити кількість або розмір знижки/надбавки та повторити пробиття чека.
Помилка 009, 3
Ця помилка означає, що фіскальний реєстратор зайнятий іншим додатком або втрачено з'єднання касової програми з фіскальним реєстратором.
Для вирішення цього питання необхідно:
- перезавантажити смарт-термінал.
- закрити всі сторонні програми.
- запустити заново касову програму та продовжити роботу.
Помилка 115, 142, 179, 218
Дані помилки вказують, що у фіскальному реєстраторі збився час.
Встановіть його за інструкцією:
Примітка. Тільки для SIGMA 8 та SIGMA 10.Якщо помилка повторюється, необхідно звернутися в АСЦ для заміни батарейки годинника (CR2032).
Помилка 194
Помилка виникає під час друку чека повернення за інший день. Не дає зробити повернення, т.к. у касі недостатньо коштів на повернення.
Для усунення помилки необхідно зробити внесення на потрібну суму і знову провести повернення.
Як зробити внесення: Інструкція
Помилка 11
При виникненні помилки 11 (зазвичай SIGMA 10) необхідно:
1) Згорнути всі програми
2) Натисніть кнопку виклику головного меню на планшеті.
3) Видалити програму "Launcher", затиснувши значок і перетягнути на кнопку "Видалити" у верхньому правому кутку.
4) У такий же спосіб видаліть "Тест драйвера ККТ". Не плутати із "Драйвер ККТ"!
5) Далі перезавантажте смарт-термінал і продовжуйте роботу в касовому додатку.
Якщо не допомогло, перевірте з'єднання з драйвером касового обладнання за інструкцією.
Помилка 235, 137
Помилка ФН 235 пов'язана з тим, що документи не передаються ОФД. ФН зберігає дату першого з непереданих документів та чекає 30 днів. Якщо документ не надсилається, ФН перестає видавати фіскальну ознаку, і каса видає помилку 235.
Помилка 137 пов'язана з тим, що ресурс зберігання документів вичерпано. Це означає, що каса не надсилає чеки до ОФД.
Термін дії ФН можна перевірити у додатку SIGMA:
Для вирішення даних помилок виконайте інструкції:
Помилка 65
Для вирішення помилки 65 "переповнення буфера ЕЖ" (виникає на Sigma 7) потрібно зробити такі дії:
Необхідно виконати тех.обнулення на ККТ: Тех.обнулення
Після виконання помилка 65 перестане виникати.
Помилка 132
Ця помилка означає, що недостатньо живлення для роботи фіскального реєстратора.
Необхідно зачекати на більший заряд акумулятора.
Помилка 44, 34, 148
Ця помилка означає, що у фіскальному реєстраторі закінчилася чекова стрічка.
Помилка 116 , 133, 231
Дані помилки вказують на неправильні ознаки каси в установках драйвера.
Для вирішення необхідно:
1. Зайти в режим налаштувань у "Драйвер ККТ":
2. Перейти до розділу "Основні"
3. Вибрати пункт Система оподаткування за промовчанням.
4. Якщо вибрано неправильну систему оподаткування, вибрати правильну. Далі застосувати налаштування, натиснувши кнопку "Назад" і зберігши налаштування.
Якщо ж вказано правильну систему оподаткування, тимчасово вибрати іншу, далі застосувати налаштування, натиснувши кнопку "Назад" і зберігши налаштування.
5. Повертаємось у меню "Основні" та повторно виставляємо вірну систему оподаткування. Далі застосувати налаштування, натиснувши кнопку "Назад" і зберігши налаштування.
6. Далі у додатку SIGMA перепідключається фіскальний.
Якщо фіскальний реєстратор одразу підключений, відключаємо його та підключаємо повторно.
При помилці 116 необхідно перевірити ознаки каси, виставлені у фіскальному накопичувачі.
В адмініструванні ККТ переходимо до розділу "Перереєстрація ККТ" та перевіряємо ознаки.
Якщо щось вказано неправильно, змінюємо ознаки та натискаємо "Перереєстрація ККТ" унизу сторінки.
Уточнити параметри реєстрації для каси можна у компанії, яка ставила касу на облік.
Необхідно звернути увагу до пунктів:
"Продаж підакцизного товару" – використовується лише для продажу акцизних товарів
"Ознака розрахунку за послуги" – якщо на касі пробиваються чеки на послуги
"Ознака ККТ для розрахунків тільки в Інтернеті" – використовується тільки для оплати на сайті інтернет магазинів, в SIGMA цей функціонал не підтримується.
Якщо у вас є основна система оподаткування (ОСН), необхідно використовувати ФН на 15 місяців. При неправильному виборі об'єму фіскального накопичувача виникатиме помилка 116.
Помилка 1, 2
Ця помилка вказує на відсутність зв'язку програми з фіскальним реєстратором.
Якщо виникає помилка друку 1 або 2, необхідно зробити таке:
Вийти з програми на головний екран і зайти до списку програм.
вибрати програму драйвер ККТ.
Перепідключіть драйвер, натиснувши 2 рази на перемикач.
Якщо ці дії не допомогли, перезавантажте смарт-термінал.
Помилки із закриттям зміни ( 68 , 83 )
При виникненні помилок з номером 68 та 83 необхідно закрити зміну та відкрити її знову.
Для цього зайдіть у розділ "Касові операції".
Натисніть "Закрити зміну".
Відкрийте зміну та продовжіть роботу.
Помилка пов'язана із відсутністю ліцензій для ККТ.
Для вирішення помилки необхідно запитати ліцензії через звернення до служби підтримки або у компанії, де купувався смарт-термінал.
У зверненні потрібно вказати заводський номер каси та номер помилки.
Після отримання ліцензій необхідно виконати таку інструкцію: Завантаження ліцензій
Збій лічильників та регістрів ККТ (207) виникає під час відкриття зміни.
Для її усунення необхідно виконати тех. обнулення на ККТ: Тех.
Помилка "Не підтримується в даному режимі (12)" і "Ця модель ККТ не підтримується (269)" означає, що в дККТ не вказано важливий параметр (UIN).
Для вирішення помилки необхідно звернутися до компанії, де купувався смарт-термінал для введення даного параметра в дККТ.
Показання годинника ПК і ККМ відрізняються більш ніж на 1хв.! – зайдіть до Сервіс та натисніть Синхронізувати час із ПК.
Розблокувати касу атол фронтол 5.24.0.
Не знайдено групу друку з >
Frontol: Увага! Термін дії передплати минув. Для її продовження зверніться до адміністратора. – Ви можете натиснути Ок та продовжити працювати. Повідомлення повідомляє про те, що подальші оновлення будуть доступні після продовження передплати.
2. Сканування товару.
Товар зі штрихкодом 2200494030813 не знайдено! – Треба перевірити вивантаження товарів.
Доводиться натискати F8 під час сканування штрих-коду – потрібно у Фронтолі налаштувати сканер.
Фронтол 5 не бачить сканер
Frontol 5 часто вимикається 2D сканер
При скануванні товару одразу пробивається чек
Після сканування пропонує обрати товар
Frontol. Помилка при скануванні ШК, фронтол перетворюється на режим оплати. – потрібно налаштувати сканер штрих-коду
Функція недоступна під час закритого документа! – Налаштуйте сканер у параметрах РМ. Пропишіть суфікс у сканері відповідно до пошуку обладнання.
Не знайдено податкової групи для реєстрованої позиції! – Треба у групі друку вказати СНТ та податкову ставку.
Фронтол. Довго виходить перша позиція.
Помилка драйвера пристроїв введення: Порт недоступний (System Error.Code: 2. Не вдається знайти вказаний файл)! – Потрібно перевстановити Frontol.
2.2. Маркування.
xpos 3 Сума позиції №1 нульова – неправильно вказано вид номенклатури маркованого товару.
Для реєстрації маркованої позиції з дробовою (ваговою) кількістю необхідна ККМ із ФН ФФД 1.2! – потрібно оновити ПЗ ККТ до актуальної версії та перереєструвати ККТ на ФФД 1.2.
Перевірка штрих-коду маркування не завершена: Запит про код маркування не було відправлено до ОІСМ. Зареєструвати товар?
Результат перевірки штрих-коду маркування: [М-] Перевірка КП виконана з негативним результатом, статус у ОІСМ некоректний. Зареєструвати товар? – потрібно перевірити зв'язок з ОІСМ та налаштування сканера.
Маркована продукція з ліченим штрихкодом не пройшла перевірку у системі Чесний Знак з наступних причин: Невірний запит до системи Чесний знак. Продовжити?
Вважайте штрихкод маркування товару
Недостатньо прав доступу для виконання операції Документ продажу: без введення штрих-коду маркування.
ШК маркування не відповідає товару! Недостатньо прав для його додавання до документа!³ – встановіть права користувача в налаштуваннях.
Вважаний штрих-код не є штрих-кодом маркування для типу номенклатури.
Робота з маркованою продукцією відключена у налаштуваннях! Інформація зі штрих-коду маркування не передаватиметься до ККТ. – Необхідно перевірити параметри реєстрації ККТ.
Тип номенклатури товару не збігається з маркою. – У картці товару немає ознаки маркування.
148 Помилка програмування реквізиту 1162 – Потрібно оновити прошивку ККТ.
Помилка ККМ : Код 402 Помилка з'єднання з сервером!
Помилка ККМ : Код 409 Некоректний код маркування! Не можна закрити чек! Потрібна повторна перевірка штрих-кодів маркування в ККТ. Виконати? – перевірити та налаштувати параметри ОІСМ. Повторити операцію.
Помилка ККМ : Код 411 Помилка при відправці запиту про КМ в ІСМ! – перевірте адресу та порт ІСМ, можливо введуться технічні роботи на сайті ІСМ.
Помилка ККМ : Код 421 Вийшов тайм перевірки КМ! – Перевірте Інтернет. Немає зв'язку із сервером Чесного знака.
Error transferring http://localhost:8000/ document/ -server replier: Payment Required – потрібно сплатити передплату Frontol Mark Unit.
3. Операції продажу
Фронтол зависає під час пробивання чека.
Помилка ККМ. Чек оплачено в повному обсязі.
У документі є безготівкова оплата! – спробуйте скасувати оплату, якщо не виходить, відкладіть.
Сума у грошовій скриньці перевищила 99999999.99 – потрібно здійснити виплату готівки або налаштувати автоматичну інкасацію після закриття зміни.
Бракує грошей у грошовій скриньці – зробіть внесення готівки.
Фронтол пише документ закритий – невірні дії касира.
Податок за номером секції товару не підтримується! – – потрібно в групі друку вказати СНТ та податкову ставку.
У податковій ставці необхідно задати значення податку ККМ відмінне від >!¹ – потрібно вибрати в Драйвері ККТ СНО.
Фронтол 5.26 прибрати із чека ПДВ
Фронтол, атол 11ф друкує ПДВ замість Без ПДВ
Фронтол скасувати чек у документі є безготівковою оплатою.
Функція недоступна під час відкритого документа! – Скасуйте документ, повторіть операцію.
Документ уже повністю сплачено!
Як вводити ІПН Касира – Відео інструкція
Не знайдено виду оплати з кодом 4! – вкажіть код оплати на клавіатурі.
Фронтол. Не задана ознака способу розрахунку
Чи не задана ознака предмета розрахунку! – перевірити у картці товару, має бути обраний предмет розрахунку. Можливо, облікова програма не передає цей параметр або є помилки у файлі завантаження. Вирішив проблему оновленням Фронтол із версії 5.23.0.1 на версію 5.26.05.
Як скасувати чек атол фронтол – зайдіть із правами адміністратора та виберіть функцію "Скасувати чека".
Робота з онлайн каса можливо тільки з мінімальною грошовою одиницею 0,01 у фронтол.
Помилка. Кількість має бути кратна 1
Каса Фронтол ХРОС натискається одразу кілька кнопок.
Пропала кома на клавіатурі у Фронтолі
Помилка.У документі є закриті позиції скасування неможливо.
Помилка Неможливо нарахувати оплату бонусом².
Дія, що виконується, несумісна з існуючими в документі оплатами!²
Введено платежі!²
У товару не задано групу друку!
Помилка немає груп друку для вибору Фронтол 5
Для групи друку не знайдено пристрій із шаблоном із групи шаблонів Шаблон чека з усіма властивостями – потрібно створити групу друку.
Закриття документа неможливо: для друку не знайдено пристрій друку – немає зв'язку з ККТ, потрібна діагностика.
Немає активних маркетингових акцій для нарахування – потрібно перевірити чи налаштувати маркетингову
Frontol XPOS. Перевищено межу закінчення синхронізації.⁵
4. Помилка ККМ
Помилка при роботі з БПВ: Access violation at address 06D8F6E3 in module smdrvfr.
Помилка при виклику функції Process Check 12h, Вичерпано ресурс ФН – потрібно перевірити зв'язок з ОФД, перевірити баланс в особистому кабінеті.
Помилка при виклику функції Process Check – потрібно оновити ПО ККТ ПІРИТ2Ф.
Помилка виклику функції Open: FFFFFFF8h, Connect timed out.
Помилка виклику функції Open: FFFFFFFEh, COM порт недоступний – немає зв'язку з ККТ. Перевірте шнур з'єднання.
Помилка виклику функції OpenShift: FFFFFFFFh, Немає зв'язку – немає зв'язку з ККТ. Перевірте шнур з'єднання.
Помилка виклику RequestKM: Помилка перевірки КМ. – оновіть програмне забезпечення ККТ до актуальної версії. Перевірте налаштування ОІСМ та ОКП.
Помилка ККМ: Вхід у режим заблоковано! – Потрібна діагностика ккт.
Помилка ККМ: Код 65 Переповнення буфера ЕЖ – анулюйте чек і повторіть операцію.
Помилка ККМ: Код 142 Неправильна різниця у часі між двома операціями ФН! – потрібно перевірити дату та час ККТ.
Помилка ККМ: Код 143 Некоректна СНТ! – потрібно перевірити параметри реєстрації в ККТ та виправити СНТ.
Помилка ККМ: Код 179 Збій годинника! – Потрібна діагностика ккт.
Помилка ККМ: Вичерпано ресурс КС ФН! – Потрібна заміна ФН.
Помилка ККМ: Не підтримується у цій версії!
Помилка км заводський номер вже заданий
Помилка при спробі відновити документ із файлу: Пристрої ККМ відключені через проблеми, що виникли!
Frontol XPOS. Помилка при ініціалізації пристроїв: Помилка при роботі з пристроєм: Пристрій друку ККМ: [-3] Порт недоступний.
Помилка ККМ АТОЛ 55Ф: Код 4 Порт недоступний!
Помилка ККМ kkm: Порт недоступний (System Error. Code:31. Приєднаний до системи пристрій не працює)! – Вимкніть ККТ та комп'ютер. Увімкніть у цій же послідовності.
Помилка ККМ: Код 12 У цьому режимі не підтримується! Категорично забороняється вимикати живлення ПК, оскільки це може призвести до втрати даних!
На деяких ККМ виникли помилки – потрібна діагностика ККТ.
5. Закриття зміни.
Виконання команди неможливе. Повторіть спробу пізніше. – перезавантажте ПК, перевірте службу FrontolSynchro та повторіть операцію.
Створіть потрібний вид документа для операції Закр. змін плат. систем! – Налаштування\ Документи\ Види\ Закр. змін плат. систем.
У Фронтол не закривається зміна – слід уточнити характер несправності.
Як роздрукувати звіт, якщо зміна закрита на Фронтол – закрити Фронтол, роздрукувати через драйвер.
Помилка при роботі з пристроєм ккт: [-3822] Зміна перевищила 24 години.
Фронтол, зміна перевищила 24 години – закрийте зміну. Якщо не закривається, залишайте заявку в коментарях або
Frontol не закривається зміна є відкриті документи – перевірте відкладені чеки, завершіть або скасуйте їх. Повторіть операцію Закриття зміни. – Відео інструкція
На SD карті ККМ немає змін! – Потрібно відкрити зміну. Перевірити ККМ через драйвер.
6. Служби ОФД та УТМ
Перевірка не пройдена: В організації з ідентифікатором відсутній активний сертифікат RSA. – потрібно перевірити сертифікат RSA в рутокені.
АТОЛ Frontol XPOS 2.5 налаштування ОФД
Служба FrontolService не встановлена.
Фронтол, що горить червоним ОФД – потрібно перевірити зв'язок з ОФД, зробити діагностику з'єднання з ОФД. Можливо, зв'язок є, а дані не йдуть в ОФД. Перевірте ОФД.
Дані не йдуть до ОФД
Фронтол, що горить червоним УТМ – потрібно перевірити зв'язок з УТМ, перевірити служби, Інтернет, локальну мережу.
Для реєстрації алкогольної продукції не знайдено організацію!⁴ – налаштуйте організацію у Фронтолі в розділі ЄДАІС.
Продаж алкогольної продукції неможливий! Підпис попереднього чека не завершено. – Перезапустіть УТМ або перезавантажте комп'ютер з УТМ. Перевірте службу transport.
Обмін недоступний! – збій у локальній мережі чи несправний Інтернет. Немає папки обміну, неправильний шлях до папки.
ОФД не відповідає – якщо з ККТ не надсилалися дані більше ніж 5 днів до ФН встановлюється інформаційний прапор «ОФД не відповідає». Надалі прапор ФНа не скидається, навіть якщо всі документи будуть успішно відправлені до ОФД.
Помилка не є критичною, якщо документи передаються в ОФД. У наступних версіях ФН обіцяють виправити цю проблему та забезпечити можливість скидання прапора.
7. Помилки з базою
Неможливо підключитися до бази даних.
Фронтол зміна довго закривається та обмін через каталоги – потрібна перевірка бази та діагностика pos системи
Frontol 5 тестування та виправлення бази.
Помилка роботи із базою! internal gds software consistency check (неможливо виконати bugcheck) (335544333) – пошкодження бази, потрібно відновлення.
8. Інші помилки
Недостатньо прав доступу! – Необхідно налаштувати права користувачеві.
Обмін пройшов помилково: Вхідний каталог обміну даними недоступний! – потрібно перевірити налаштування обміну.
frontol 6 не відображаються продажі – перевірте, чи формується файл вивантаження.
Фронтол 6 у файлі goods товар є, а на касі помилка товар зі штрих кодом не знайдено.
frontol 5 ресторан не бачить файл завантаження – швидше за все неправильно вказано шлях до файлу або неправильний формат файлу.
Помилка збереження документа в тимчасовий файл! System Error. Code:112. Недостатньо місця на диску. – Звільнити місце на жорсткому диску.
Помилка під час звернення до файлу вивантаження (код помилки 112) – файл вивантаження не створюється. Або немає місця в пам'яті ПК, або програма намагається створити файл по неіснуючому шляху.
Айтіда. Не вдалося створити файл для вивантаження даних – перевірте доступ до РМК та Інтернет. Немає зв'язку з РМК.
Збиваються податкові ставки frontol.
Отримайте тимчасову ліцензію на сайті https://trial.frontol.ru/ та активуйте в Менеджері ліцензій.
Не знайдена ліцензія для платних модулів, що використовуються: Підключення до ТУС, Налаштування електронного чека, Продаж маркованої продукції, Frontol Mark Unit. Ви можете отримати тимчасові ліцензії для ознайомлення з функціональністю продукту та платними модулями.
Не знайдено ліцензії або підписки на оновлення! – якщо потрібна допомога щодо оновлення ПЗ Фронтол.
Фронтол. Є файл ліцензії, але програма не бачить.
Frontol XPOS При спробі зробити внесення або виплату виводить помилку Подальша робота призведе до розходження з Z-звітом! Зверніться до адміністратора! – Зніміть у налаштуваннях xPOS звуковий сигнал при помилках.
Frontol некоректне число – неправильна розкладка клавіатури. Змініть значення точки на кому.
Автор: Нуруллін І.М. Дата: 2017-10-02
Додати Ваш коментар:
Коментарі до цього тексту:
Коментар додав(ла): Станіслав
Дата: 2024-03-08
При закритті чека вискакує помилка. Недостатньо прав доступу: [Закриті документи]! що може бути?
Коментар додав(ла): Дар'я
Дата: 2023-07-27
При розрахунку на касі Атол 30ф пише "Некоректний код маркування" і не дає пробити чек. Потім доводиться робити коригування. У чому може бути проблема?
Коментар додав(ла): Денис
Дата: 2023-01-10
Доброго дня! При оплаті з видачею готівки не закривається і вилазить помилка "помилка ккм атол: код 26 неправильне значення параметра!" Із чим це пов'язано? У каси ФДД 1.2
Коментар додав(ла): S.Admin
Дата: 2022-11-18
Здрастуйте підкажіть вилітає помилка Додаток касира. що може бути?
Коментар додав(ла): Ксенія
Дата: 2020-05-11
Фронтл видає З'єднання з сервером знижок неприпустима помилка класу прогайді: дисконтна обгортка сервера. Пристрій для визначення знижок, що робити
Коментар додав(ла): макс
Дата: 2020-04-16
мені написана на екран помилка код 12
Коментар додав(ла): галина
Дата: 2019-01-02
Коментар додав(ла): Артур
Дата: 2018-06-29
Очікуйте надсилання ФД ОФД Після закриття архіву ФН зачекайте 1 хвилину та вимк. вкл. ККТ Після цього вийшла помилка ФН 211 такого повідомлення не було: "відправлення ФД ОФД завершено"
Коментар додав(ла): Артур
Дата: 2018-06-29
Дякуємо за відповідь, але підкажіть пож-та, чи можна продовжувати процедуру заміни ФН? Адже повідомлення про надсилання звіту не вийшло: "відправлення ФД ОФД завершено". Чи можливо якось перевірити пішов звіт чи ні?